مدل ساختاری نقش متغیرهای اضطراب، افسردگی، خشم، خودپنداره و خودناتوان سازی بر اختالل خوردن و BMI

دانلود متن کامل پایان نامه مدل ساختاری نقش متغیرهای اضطراب، افسردگی، خشم، خودپنداره و خودناتوان سازی بر اختالل خوردن و BMI

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد ساری گروه روانشناسی بالینی

 

پایاننامه برای دریافت درجه کارشناسیارشد در رشته روانشناسی بالینی )M.A)

 

عنوان:

 

مدل ساختاری نقش متغیرهای اضطراب، افسردگی، خشم، خودپنداره و خودناتوان سازی بر اختالل خوردن و BMI

 

استاد راهنما :

 

دکتر بهرام میرزائیان

 

استاد مشاور :

دکتر جواد ستاره

 

بهار 95

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(پایان نامه مقطع ارشد)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                      شماره صفحه

چکیده………………………………………………………………………………………………………… 1

فصل اول: کلیات پژوهش

-1-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………. 3

-2-1 بیان مسأله………………………………………………………………………………………….. 4

-3-1 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش……………………………………………………………. 7

-4-1 اهداف پژوهش……………………………………………………………………………………. 8

-1-4-1 هدف اصلی:……………………………………………………………………………………. 8

-2-4-1 اهداف فرعی:………………………………………………………………………………….. 9

-5-1 متغیرهای پژوهش……………………………………………………………………………… 10

-1-5-1 متغیرمستقل:………………………………………………………………………………….. 10

-2-5-1متغیرهای وابسته: 10………………………………………………… …………………………..

-6-1فرضیه های پژوهش……………………………………………………………………………. 10

-7-1تعریف واژه ها و اصطالحات………………………………………………………………… 12

-1-7-1تعاریف نظری )مفهومی( 12……………………………………….. …………………………..

-2-7-1تعاریف عملیاتی )عملی(……………………………………………………………………. 13

ح

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

-1-2 مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 16

-2-2 مبانی نظری پژوهش………………………………………………………………………….. 16

-1-2-2 اضطراب اجتماعی 16……………………………………………… …………………………..

-1-1-2-2 معنای اضطراب…………………………………………………………………………. 17

-2-2-2 ویژگی های اضطراب اجتماعی 18……………………………… …………………………..

-3-2-2 جنبه های اضطراب اجتماعی 19………………………………… …………………………..

-1-3-2-2 جنبه های ادراکی 19…………………………………………….. …………………………..

-2-3-2-2 جنبه های رفتاری……………………………………………………………………… ..21

-3-3-2-2 جنبه های فیزیولوژیکی 22…………………………………….. …………………………..

-4-2-2 انواع اضطراب از نظر روان شناسان………………………………………………… 23

-5-2-2 دیدگاه های نظری درباره مفهوم اضطراب 23………………… …………………………..

-6-2-2 افسردگی……………………………………………………………………………………….. 26

-7-2-2 خشم…………………………………………………………………………………………….. 29

-8-2-2 خودپنداره 32………………………………………………………….. …………………………..

-9-2-2 خودناتوان سازی 35…………………………………………………. …………………………..

-10-2-2 اختالل خوردن 39………………………………………………….. …………………………..

-11-2-2 شاخص توده بدنی 41…………………………………………….. …………………………..

-3-2 پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………….. 42

ط

-1-3-2 پژوهش های انجام شده در داخل کشور……………………………………………….. 42

-2-3-2 پژوهش های انجام شده در خارج از کشور 46……………….. …………………………..

-4-2 خالصه و جمع بندی……………………………………………………………………………. 48

فصل سوم: روش اجرای پژوهش

-1-3مقدمه………………………………………………………………………………………………… 51

یک مطلب دیگر :

پایان نامه ارشد رشته جغرافیا

-2-3روش پژوهش…………………………………………………………………………………….. 51

-3-3 جامعه ی آماری…………………………………………………………………………………. 51

-4-3 حجم نمونه و روش نمونه گیری……………………………………………………………. 52

-5-3 ابزار گردآوری داده ها………………………………………………………………………… 52

-6-3 روایی و اعتبار ابزار پژوهش………………………………………………………………. 54

-7-3 روش های تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………….. 56

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها

-1-4 مقدمه……………………………………………………………………………………………….. 58

-2-4 تجزیه و تحلیل توصیفی متغیر ها………………………………………………………….. 58

-3-4 تجزیه و تحلیل استنباطی متغیر ها…………………………………………………………. 59

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

-1-5 خالصه…………………………………………………………………………………………….. 78

-2-5 بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………. 78

-3-5 محدودیت ها……………………………………………………………………………………… 93

بررسی مقایسه ای سلامت اجتماعی، سالمت جنسی و کمال گرایی افرادیکه جراحی زیبایی انجام داده ...

دانلود متن کامل پایان نامه بررسی مقایسهای سالمت اجتماعی، سالمت جنسی و کمال گرایی افرادیکه جراحی زیبایی انجام دادهاند با افراد عادی

دانشگاه آزاد اسالمی

 

واحد ساری گروه روانشناسی بالینی

پایاننامه برای دریافت درجه کارشناسیارشد در رشته روانشناسی بالینی )M.A)

 

استاد راهنما :

 

دکتر یار علی دوستی

 

استاد مشاور :

 

دکتر محمد کاظم فخری

 

تابستان 95

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(پایان نامه مقطع ارشد)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

2-1 بیان مسئله

در جامعه به شدت پویا و پرشتاب کنونی که اولین برداشت ها و تأثیرات در طرف مقابل مهم هستند؛ ظاهر افراد، نمادها و نشانه های خارجی، منزلت و اهمیت بسزایی می یابند )کیوان آرا،

ربانی و ژیانپور، .)1389 زیبایی بر این اساس به عنوان یکی از مولفه های جایگاه اجتماعی در ارزیابی موقعیت های اجتماعی افراد جامعه مهم قلمداد می گردد. شکل گیری پدیده ای به نام جراحی پالستیک، شاید بزرگترین کمک ممکن را به کسانی کرد که از قیافه و ظاهر خود ناراضی بودند )خانجانی، باباپور و صبا، .)1391 امروزه جراحی زیبایی یکی از شایع ترین اعمال جراحی است که در جهان صورت می گیرد و روز به روز نیز بر تعداد متقاضیان چنین اعمالی افزوده می شود. با توجه به اهمیت موضوع و رواج روز افزون آن، مطالعات متعددی در زمینه عوامل روانشناختی مرتبط با جراحی های زیبایی به صورت عام و جراحی زیبایی بینی به صورت خاص انجام شده است. بابوکو، لطیف اگلو، آتابای، اورال و کوسان)2003( ¹ جنبه های اجتماعی عمل جراحی زیبایی بینی را بررسی کرده و نتیجه گرفتند که اکثر متقاضیان خانم های جوان، مجرد و

یک مطلب دیگر :

مسئولیت تضامنی مسئولیت خلاف اصل و احتیاج به صراحت در عقد و قانون

 دارای تحصیالت باال هستند. همچنین در ایران نیز نتایج پژوهش خانجانی، باباپور و صبا )1391( نشان داد که بین افراد متقاضی و غیرمتقاضی جراحی زیبایی از لحاظ اختالالت اضطرابی، افسردگی و تصویر بدنی تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین یافته های پژوهش نیکنام، فرارویی، کامکار، فوالدی و محمدی )1391( بیانگر تفاوت معنادار بین افرادیکه جراحی بینی انجام داده اند با افراد عادی در استانداردهای فردی، نظم و ترتیب، نگرانی در مورد اشتباهات، انتقادات والدین، شک و تردید و انتظارات والدین بوده است. در عین حال جراحی های زیبایی و پالستیک از جمله جراحی بینی می تواند دالیل مختلفی داشته و بر ویژگی های روانشناختی متفاوتی در فرد تأثیر داشته باشد.

1 . Babuccu, Latifoqlu, Atabay, Oral & Cosan

19

به نظر می رسد که شخصیت های کمال گرا بیشترین متقاضیان جراحی زیبایی و به خصوص جراحی زیبایی بینی را تشکیل می دهند و بخش عمده ای از نارضایتی بعد از عمل مربوط به این افراد است )فیتزپاتریک، شری، هارتلینگ، هویت، فلت و شری¹، .)2011 از نظر روانشناسی کمال گرایی مربوط به افرادی است که معیارهای باال و دست نیافتنی برای خود وضع می کنند )یند، ساولیچ، کوقتری و شفران²، .)2011 این افراد تمایل دارند امور به بهترین وجه انجام گیرد و نتایج امور برایشان رضایت بخش نیست. این خصیصه در مواردی در افراد بسیار تشدید شده و به شکل بیمارگونه و وسواس فکری تبدیل می شود که در این حالت تصویری که فرد از خود دارد نامطلوبتر از تصویر واقعی خود می باشد و در نتیجه اگر داوطلب جراحی های زیبایی باشند به دلیل شرایط ویژه روانی با نارضایتی بعد از عمل رو به رو خواهند شد )فیتزپاتریک و همکاران، .)2011 شری، هویت، فلت و لی باگلی)2007( ³ در پژوهش خود نشان دادند که کمال گرایی همچنین به عنوان عاملی برای انجام جراحی زیبایی است. همچنین حسینی، قاسمی، موالئی گنابادی و رضایی )2010( نیز در پژوهش خود نشان دادند که اکثر افراد متقاضی جراحی زیبایی، کمال گرا بوده و افکار و رفتار وسواسی دارند و به همین دلیل هر گونه نقص کوچک یا عدم تقارن به وسیله این بیماران بزرگ جلوه داده می شود و همین امر باعث می شود که به جراحی زیبایی اقدام کنند یا بالفاصله بعد از اقدام به جراحی زیبایی درخواست عمل مجدد کنند.

یکی از مهم ترین مسائل در جامعه به ویژه جامعه ایرانی برقراری سالمت جنسی در جامعه است. سازمان بهداشت جهانی، بهداشت و سالمت جنسی را یکپارچگی و هماهنگی میان

1 . Fitzpatrick, Sherry, Hartling, Hewitt, Flett & Sherry 2 . Yiend, Savulich, Coughtry & Shafran 3 . Sherry, Hewitt, Flett & Lee Baggley

20

ذهن، احساس و جسم می داند که جنبه های اجتماعی و عقالنی انسان را در مسیر ارتقاء شخصیت او سوق داده و منجر به ایجاد ارتباط و عشق می شود. لذا هر گونه اختالل که منجر به ناهماهنگی و در نتیجه عدم رضایت از رابطه جنسی شود، می تواند اختالل جنسی را به همراه داشته و سالمت جنسی فرد را تحت تأثیر قرار دهد )بلوریان و گنجلو، .)1386 در پژوهش هایی که در حوزه سالمت جنسی در ایران انجام شده است، مشخص شده که میزان اختالالت عملکرد جنسی در زنان و مردان ایرانی به نسبت باالست. نرخ طالق نیز در سال های اخیر سیر صعودی داشته است و یکی از عوامل موثر در این طالق ها، عدم ارضای غریزه جنسی و راضی نبودن از زندگی جنسی گزارش شده است )حسین رشیدی، کیانی، حق اللهی و شهبازی صیقلده، .)1394

سالمت اجتماعی در کنار سالمت جسمی و روانی یکی از ارکان تشکیل دهنده سالمت است. در حقیقت زمانی فرد را دارای سالمت اجتماعی می دانیم که بتواند فعالیت ها و نقش های اجتماعی خود را در حد متعارف بروز و ظهور دهد و با جامعه و هنجارهای اجتماعی احساس پیوند و اتصال نماید. مفهوم سالمت اجتماعی دارای شاخص های متعددی است که این ابعاد شامل: انسجام اجتماعی، پذیرش اجتماعی، مشارکت اجتماعی، شکوفایی اجتماعی و انطباق اجتماعی می باشد )پورافکاری، .)1391

با توجه به مطالب مطرح شده و اهمیت سالمت عمومی و جنبه های مختلف آن از جمله سالمت جنسی و سالمت اجتماعی و روحیه کمال گرایی انسان و از سوی دیگر درخواست های روزافزون انجام انواع جراحی های زیبایی، به ویژه جراحی زیبایی بینی در کشور ما، پژوهش حاضر به دنبال پاسخ گویی به این سئوال است که آیا بین سالمت اجتماعی، سالمت

مقایسه میزان شباهت و تضاد در ویژگیهای شخصیتی با سازگاری زناشویی در مزدوجین شرکت کننده درجشن ازدواج دانشجویی ...

دانلود متن کامل پایان نامه مقایسه میزان شباهت و تضاد در ویژگیهای شخصیتی با سازگاری زناشویی در مزدوجین شرکت کننده درجشن ازدواج دانشجویی دانشگاه آزاد اسلامی کردستان سال 1388

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

چکیده:

هدف پژوهش حاضر مقایسه میزان شباهت و تضاد در ویژگیهای شخصیتی با سازگاری زناشویی است.جامعه آماری شامل 500 زوج دانشجویان مقاطع کاردانی، کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکترای حرفهای دانشگاه آزاد اسلامی کردستان (سنندج، سقز، قروه، مریوان و بیجار) که در سال 1388 با مراجعه به دفتر نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری جهت شرکت در جشن ازدواج دانشجویی ثبت نام نمودهاند. حجم نمونه شامل 200 زوج دانشجو با استفاده از نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند و در زمان اجرای آزمون حداقل یک سال از ازدواج رسمی آنها گذشته بود.ابزار پژوهش شامل پرسشنامه نئو فرم کوتاه (NEO-FFI) و آزمون سازگاری زناشویی لاک ـ والاس است .برای تحلیل داده ها از روشهای آماری واریانس یکطرفه وآزمون توکی ـ کرامر استفاده شد.نتایج به دست آمده نشان داد زمانی که هر زوج با ثبات باشند سازگاری زناشویی در گروه مردان و گروههای زنان و مردان بیشتر از زمانی است که هر دو زوج روان آزردهخو باشند.یافتههای دیگر پژوهش در بررسی تفاوت سازگاری زناشویی در بعد شخصیتی همسازی نشان داد که سازگاری زناشویی زمانی که مرد همساز و زن ناهمساز باشد بیش از زمانی است که هر دو زوج همساز باشندودر گروه زنان و همچنین گروههای زنان و مردان زمانی که مرد همساز و زن ناهمساز باشد سازگاری زناشویی بیش از زمانی است که هر دو زوج ناهمساز باشند.

کلیده واژه ها

پنج عامل شخصیت ،شباهت وتضاد شخصیتی، سازگاری زناشویی

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                        صفحه

چکیده فارسی……………………………………………………………………………………………………………….. 3

تشکر و قدردانی…………………………………………………………………………………………………………….. 4

فصل اول

بیان مسأله…………………………………………………………………………………………………………………… 9

اهمیت و ضرورت تحقیق…………………………………………………………………………………………………. 10

اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….. 11

پیشینیه پژوهش

مرور منابع یا ادبیات تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 11

اهمیت و ضرورت ازدواج………………………………………………………………………………………………… 11

چرا افراد ازدواج میکنند؟………………………………………………………………………………………………….. 12

دلایل ازدواج……………………………………………………………………………………………………………….. 12

اهداف ازدواج………………………………………………………………………………………………………………. 13

ملاکها و شرایط ازدواج……………………………………………………………………………………………………. 15

جایگاه و نقش رشد در ازدواج…………………………………………………………………………………………….. 19

رابطه ملاکهای گزینش همسر با موفقیت در زندگی……………………………………………………………………… 21

زناشویی

موفقیت زندگی در رابطه با اهداف ازدواج……………………………………………………………………………….. 21

همسان همسری یک قاعده جهانی…………………………………………………………………………………………. 22

عوامل مؤثر بر گزینش همسر…………………………………………………………………………………………….. 23

نقش والدین در ازدواج جوانان…………………………………………………………………………………………….. 24

عوامل مؤثر در زندگی زناشویی موفق…………………………………………………………………………………… 25

ویژگیهای یک ازدواج موفق………………………………………………………………………………………………. 26

عواملی که سازگاری زناشویی را دشوار میسازد………………………………………………………………………… 27

مفهوم شخصیت…………………………………………………………………………………………………………….. 28

رویکردهای اصلی شخصیت……………………………………………………………………………………………… 29

رویکردهای روان پویشی…………………………………………………………………………………………………. 29

دیدگاه ساختاری……………………………………………………………………………………………………………. 29

دیدگاه پویشی……………………………………………………………………………………………………………….. 29

دیدگاه اقتصادی…………………………………………………………………………………………………………….. 30

رویکرد پدیدارشناختی……………………………………………………………………………………………………… 30

5

رویکرد شناختی……………………………………………………………………………………………………………. 31

رویکرد رفتاری……………………………………………………………………………………………………………. 32

رویکرد یادگیری اجتماعی………………………………………………………………………………………………… 32

رویکرد صفات…………………………………………………………………………………………………………….. 32

نظریه آلپورت……………………………………………………………………………………………………………… 32

نظریه کتل………………………………………………………………………………………………………………….. 33

نظریه آیزنک………………………………………………………………………………………………………………. 34

مدل پنج عاملی شخصیت…………………………………………………………………………………………………… 35

پیشینه تاریخی مدل پنج عاملی شخصیت

مدل پنج عاملی مک کری و کاستا………………………………………………………………………………………… 36

ابعاد شخصیت در مدل پنج عاملی مک کری……………………………………………………………………………… 37

وکاستا

نوروزگرایی 37…………………………………………………………………………………………………………. (N)

برونگرایی 37……………………………………………………………………………………………………………. (E)

گشودگی 37………………………………………………………………………………………………………………. (O)

مقبولیت 38………………………………………………………………………………………………………………. (A)

وظیفه شناسی 38………………………………………………………………………………………………………… (C)

تفسیرهای نظری مدل پنج عاملی شخصیت……………………………………………………………………………….. 38

سنجش شخصیت……………………………………………………………………………………………………………. 39

پرسشنامههای خود سنجی یا عینی شخصیت……………………………………………………………………………… 30

آزمونهای فرافکن………………………………………………………………………………………………………….. 30

مصاحبه بالینی……………………………………………………………………………………………………………… 30

یک مطلب دیگر :

پایان نامه روانشناسی درباره خودشی انگاری

سنجش رفتاری…………………………………………………………………………………………………………….. 41

پژوهش های داخلی………………………………………………………………………………………………………… 41

پژوهش های خارجی………………………………………………………………………………………………………. 48

فرضیه ها یا پرسشهای تحقیق…………………………………………………………………………………………….. 56

ملاحظات اخلاقی…………………………………………………………………………………………………………… 56

محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 57

متغیر های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………… 57

تعاریف واژه ها……………………………………………………………………………………………………………. 57

فصل دوم: روش شناسی

طرح پژوهش………………………………………………………………………………………………………………. 59

جامعه آماری و گروه نمونه……………………………………………………………………………………………….. 59

ابزار گردآوری داده ها:……………………………………………………………………………………………………. 59

6

شیوه تجزیه و تحلیل آماری:………………………………………………………………………………………………. 62

فصل سوم یافتههای پژوهش

یافتههای پژوهش…………………………………………………………………………………………………………… 64

الف: یافتههای توصیفی……………………………………………………………………………………………………. 64

ب: یافتههای استنبا طی…………………………………………………………………………………………………….. 64

فصل چهارم بحث و نتیجهگیری

تحلیل نتایج…………………………………………………………………………………………………………………. 72

کاربرد نتایج……………………………………………………………………………………………………………….. 73

درباره مشتری مداری و اهمیت آن

دانلود متن کامل پایان نامه مشتری مداری و اهمیت آن

مرکز علمی کاربردی خانه کارگر کرج

 

گروه مدیریت کسب و کار

موضوع:

 

مشتری مداری و اهمیت آن

رشته: مدیریت کسب و کار

استاد راهنما:

سرکار خانم سراجی

سال تحصیلی: تابستان   ⁹³

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(پایان نامه مقطع ارشد)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                           صفحه

فصل اول:کلیات تحقیق

چکیده………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

هدف از تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………

ضرورت از انجام تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………….

سواالت تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………….

فصل دوم : ادبیات تحقیق

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

تاریخچه مشتری مداری………………………………………………………………………………………………………………………….

تعریف مشتری……………………………………………………………………………………………………………………………………….

انواع مشتریان………………………………………………………………………………………………………………………………………….  ⁶

انواع مشتریان از نظر میزان رضایت………………………………………………………………………………………………………..  ⁷

گروه بندی مشتریان……………………………………………………………………………………………………………………………….   ⁸

اهمیت مشتری…………………………………………………………………………………………………………………………………………   ¹

نیاز مشتری………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ویژگیهای مدیران مشتری مدار………………………………………………………………………………………………………………..

ویژگیهای کارکنان مشتری مدار ………………………………………………………………………………………………………………

شناسائی انتظارات مشتری………………………………………………………………………………………………………………………….

گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان……………………………………………………………………………………..

³گام طالیی برای جذب مشتری……………………………………………………………………………………………………………….  ⁷

راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری……………………………………………………………………………………………………   ¹

چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم؟ ……………………………………………………………………………………….

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟……………………………………………………………………………………………………..
 

یک مطلب دیگر :آموزش منابع انسانی در صنعت گردشگری

انتظارات مشتری ……………………………………………………………………………………………………………………………………..	7
مدیریت انتظارات مشتری…………………………………………………………………………………………………………………………	3
نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان……………………………………………………………..	1
عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری …………………………………………………………………………………………….
6راه برای جذب مشتری جدید ……………………………………………………………………………………………………………….	6
درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟ …………………………………………………………………………..	8
فصل سوم:روش شناسی تحقیق
انواع روشهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………..	1
طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف………………………………………………………………………………………………………	1
تحقیقات بنیادی)پایه ای( ……………………………………………………………………………………………………………………….	1
تحقیقات کاربردی ……………………………………………………………………………………………………………………………………
تحقیق و توسعه ……………………………………………………………………………………………………………………………………….
تحقیقات عملی ……………………………………………………………………………………………………………………………………..
طبقه بندی تحقیقات بر مبنای ماهیت و روش ………………………………………………………………………………………
انواع تحقیقات توصیفی …………………………………………………………………………………………………………………………..	6
روش تحقیق حاضر…………………………………………………………………………………………………………………………………..	8
فصل چهارم:نتیجه گیری و پیشنهادات
نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………………………	3
پاسخ سواالت…………………………………………………………………………………………………………………………………………	3
پیشنهادات …………………………………………………………………………………………………………………………………………….	63
فهرست منابع و مآخذ …………………………………………………………………………………………………………………………..	71

چکیده:

تحقیق با هدف آشنایی با مبانی واصول وراهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است.در دنیای رقابتی وبازارهای پیچیده داخلی وبین المللی امروز؛سمت وسوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان ومخاطبان وکسب رضایت واعتماد آنها می باشد.در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هرسازمانی به رفتار مشتری ومخاطب بستگی دارد.از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان وتامین حوائح ونیازهای او می توان تعریف کرد.

هدف از تحقیق :

شناسایی مشتری وانواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری،روش های مشتری مداری ومفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار واثرات رضایت مشتری در کسب وکار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت باالی مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ وفاداری مشتری است.

ضرورت از انجام تحقیق:

از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که الزم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .

در این کار یعنی فروشندگی و یا بازاریابی دو دسته از انسانها بسیار اثر گذار هستند . یک دسته مشتریان ودسته دیگر رقبا. پس بهتر است خود را شرطی کنیم و در آغاز روز دو سوال را بسیار مهم از خود بپرسیم:

7

مشتری من کیست و چه می خواهد؟ رقیب من کیست و چه می کند؟ در واقع جلب مشتری هدف اصلی ماست و رقیب مانع رسیدن به این هدف است .

البته تصور نکنید اگر پاسخ این سوالها را پیدا کردید، می توانید با آن یک عمر کسب و کار بی دغدغه داشته باشید. حقیقت این است که دنیا در حال تغییر است و مطمئناً سلیقه، ذائقه، قدرت مالی و… مشتری هم عوض می شود. رقبا هم دستخوش تغییرات فراوان هستند .

پس با این سوالها تا آخر عمر همراه هستند. اما هیچگاه درجه رقابت خود به مشتریان آنها را نگران کرده است، طبیعی است که اگر برای آنها مهم نبودیم از ما صحبت نمی کردند، پس اگر موضوع صحت نداشت بگویید متاسفانه آنها روش خوبی را برای رقابت انتخاب نکرده اند اما اگر موضوع صحت داشت، کتمان نکنید، بالفاصله موضوع را به ارزش مرتبط کنید و برآیند نقاط مثبت و منفی را برای مشتری بشمارید و این را یاد آور شوید که تمام شرکت ها مشکالتی دارند .

فراموش نکنید فروشندگان موفق نیاز های مشتری را می شناسند و می توانند آنها را از سوی مشتری به تقاضا تبدیل کنندو تقاضا همان نیاز و خواست است زمانی که با قدرت خرید همراه شود. اگر نتوانیم مشتری را به حالت متقاضی تبدیل کنیم، در آن صورت آنها جذب رقبا خواهند شد به این متقاضی شدن، خاتمه معامله فروش می گویند .

یعنی هنر تشخیص زمان برای پایان دادن معامله. یادتان باشد که شما فقط نمایش دهنده نیستند، بلکه فروشنده هستید. بهترین زمان برای پایان دادن به کار در اولین زمان ممکن است، شما باید مراقبت نشانه هایی باشید که حاکی از آن است که مشتری آماده تصمیم گیری است .

بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی استان کردستان ( مطالعه ...

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

یک مطلب دیگر :

پایان نامه : نظریه ی فرد گرایانه کیفیت زندگی