فرضیه کلی:
بین میزان رضایتمندی دانشجویان و عملکرد ارتباطی کارکنان حوزه ستادی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران رابطه وجود دارد.
فرضیه های فرعی:
– بین ارتباط کلامی کارکنان حوزه ستادی و میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی رابطه وجود دارد. (جهت بررسی این فرضیه از برایند شاخص های: رعایت
برای دیدن جزییات بیشتر و دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید
ادب و احترام، علاقمندی به راهنمایی، تمایل مثبت به ارائه خدمت و ارائه اطلاعات کافی استفاده گردیده است.)
– بین ارتباط غیرکلامی کارکنان حوزه ستادی و میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی رابطه وجود دارد. (جهت بررسی این فرضیه از برایند شاخص های: تماس چشمی کارکنان، آراستگی کارکنان و برقراری ارتباط با لبخند کارکنان استفاده گردیده است.)یک مطلب دیگر :
یک مطلب دیگر :
یک مطلب دیگر :
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود
تکه هایی از متن به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
مقدمه
در محیط کسب و کار امروزی تغییرات با گام های سریع به وقوع می پیوندد سازمانها در عرصه رقابت در محیط کسب و کار جهانی ملزم هستند تا نسبت به تغییرات مستمر واکنشی مطلوب داشته یا از بین بروند.یک سازمان به منظور برتری یافتن از سایر سازمانها باید منابع انسانی را توسعه داده و میزان اطلاعات و دانش در دسترس را افزایش دهد.کارکنان و دانشی که در سر آنهاست منابع بسیار ارزشمندی برای سازمان هستند که باید مدیریت شده و توسعه داده شوند ( .(Paajanen & Kantola,2008, 88
شکی نیست که ثروت ملی یک کشور و به عبارت بهتر سرمایه انسانی در قالب مهارت ها، سازمانها، و انگیزه هایشان ظاهر می شود. مدیران باید به منظور بهره گیری هر چه بیشتر از نیروی انسانی شاغل عوامل انگیزشی موثر در تحریک آنان را به درستی شناسایی کرده و تلاش نمایند که هر چه بیشتر این توان را در مسیر اهداف سازمان قرار دهند (ریاحی، 1383، 20) که یکی از این راهها توانمند سازی کارکنان[1] است.
یک مطلب دیگر :
خسارت و هزینه های غیرقابل تامین
| ردیف | متغیر | منبع |
| 1 | تبلیغات | (بزرگی و نوری، 1388؛ زارع احمد آبادی و حاتمی نسب، 1388) ؛ (آشتیانی و همکاران، 1389) Paulin, et al. (2000) |
| 2 | بازاریابی | (بزرگی و نوری، 1388) (معینی و بهراد مهر، 1388، لاری و همکاران، 1388) ؛)، (کرمانشاه و عبدی، 1387 Oppewal, et al. (2000) |
| 3 | رضایت مشتری | (نوری و فتاحی؛ 1389)؛ (آشتیانی و همکاران، 1389)؛ (آشتیانی و همکاران، 1389) ؛ (دیواندری و دلخواه، 1384) Parasuraman et al. (1994, 1998) |
| 4 | کیفیت خدمات بانکی | (حقیقی کفاش و احمدی؛ 1388؛ عبدلی و فریدون، 1388)؛ (دیواندری و دلخواه، 1384) Parasuraman et al. (1994, 1998) |
| 5 | پاسخگویی | (حقیقی کفاش و احمدی؛ 1388)؛ (دیواندری و دلخواه، 1384) Berry, et al. (1990) |
| 6 | امنیت | (حقیقی کفاش و احمدی، 1388؛ نوش آبادی و پرویزیان، 1388) Fahy, J.(2009), |
| 7 | مدیریت ارتباط با مشتری | (معینی و بهراد مهر؛ 1388؛ معینی و بهراد مهر؛ 1388)؛ Bloemer et al., 1998 |
| 8 | نام تجاری | (معینی و بهراد مهر،1388؛ باورصاد و همکاران، 1388، عبدلی و فریدون، 1388)؛ Cretu, A. E., & Brodie, R. J. (2007). |
| 9 | فناوری اطلاعات | (شیخان و همکاران، 1388؛ نوش آبادی و پرویزیان، 1388)، Smart and Wolfe, (2007) |
| 10 | وفاداری مشتریان | (عبدلی و فریدون، 1388)؛ (آشتیانی و همکاران، 1389)؛ (سید جوادین و همکاران، 1389) Bloemer et al., 1998 |
| 11 | کارکنان | (عبدلی و فریدون، 1388) Abratt, R., & Mofokeng, T. N. (2001). |
| 12 | 4 عامل رقابتی پورتر | (باقری، 1387)، (کرمانشاه و عبدی، 1387) Jeyavelue, S. (2007) |