دانلود پایان نامه های ارشد
پروژه - تحقیق - سمینار : دانلود پایان نامه های ارشددانلود پایان نامه های ارشد
پروژه - تحقیق - سمینار : دانلود پایان نامه های ارشدارشد بررسی عوامل مؤثر بر مدیریت تقاضا در زنجیره تأمین (مطالعه ...
فصل دوم
ادبیات ومبانی نظری وتجربی تحقیق
2-1) مقدمه 15
2-2) مبانی نظری 16
2-2-1) مدیریت زنجیره تأمین 16
2-2-2-1) تاریخچه مدیریت زنجیره تامین 18
2-2-1-2) فرایندهای اصلی مدیریت زنجیره تأمین: 18
2-2-1-3) عملکردهایی برای مدیریت در برابر چالش‌های زنجیره تأمین: 30
2-2-1-4) یکپارچه‌سازی 31
2-2-2)مدیریت تقاضا 36
2-2-2-1) اثر شلاق چرمی 38
2-2-3) بخش‌بندی 39
2-2-3-1) اهمیت بخش‌بندی بازار 40
2-2-3-2) مبنای بخش‌بندی بازارهای مصرف 41
2-2-3-3) معیارهای تقسیم بازار مؤثر 43
2-2-4) پیش‌بینی 44
2-2-5) برنامه‌ریزی فروش و عملیات 57
2-2-6)رویکرد برنامه‌ریزی سود، فروش و عملیات 58
2-2-7) حمایت از مدیریت تقاضا 59
2-3) پیشینه پژوهش 60
2-3-2)تحقیقات خارجی 68
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه 75
3-2) روش نمونه گیری وحجم نمونه 76
3-2-1)جامعه آماری 76
3-2-2)تعیین حجم نمونه 77
3-2-3)روش نمونه گیری 77
3-3)ابزارگردآوری داده ها: 78
3-3-1)اسناد و مدارک گذشته 78
3-3-2) متون ومنابع علمی 78
3-3-3)اینترنت 78
3-3-4)پرسشنامه 78
3-4) نحوه امتیازبندی پرسشنامه: 79
3-5)روایی وپایایی پرسشنامه 80
3-5-1) روایی 80
3-5-2) پایایی 80
3-6)روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها 82
فصل چهارم
تجزیه وتحلیل اطلاعات
4-1) مقدمه 88
4-2) آمار توصیفی 88
4-2-1) ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه آماری 88
4-2-2)توزیع فراوانی جنسیت 88
4-2-4) توزیع فراوانی سن 89
4-2-5) توزیع فراوانی تحصیلات 90
2-10)بررسی نرمال بودن داده ها 91
4-3)آمار استنباطی 92
یک مطلب دیگر :
4-3-2) آزمون هم خطی بودن ارتباط میان متغیرها و برازش مدل رگرسیونی: 95
4-3-3)مدل برازش داده شده(پیشنهادی): 100
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه 118
5-2) نتیجه گیری 118
5-2-2) نتایج آزمون فرضیات تحقیق 118
5-2-2-1) فرضیه اصلی اول 118
5-2-2-2)فرضیه اصلی دوم 119
5-2-2-3) فرضیه اصلی سوم 119
5-2-2-4)فرضیه اصلی چهارم 119
5-2-2-5)فرضیه اصلی پنجم 119
5-3) پیشنهادات ارائه شده 120
5-3-1) مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات قبلی 121
5-4)پیشنهادات برای تحقیقات آتی: 122
5-5)امکانات ومحدودیت ها 122
منـابع 123
منابع فارسی: 124
منابع لاتین 125
چکیده:
توانایی دریافت و تحویل به موقع تقاضای مشتریان در دنیای رقابتی امروز یک نگرانی عمده برای همه صنایع میباشد، به‌ویژه اینکه در دهه گذشته با ورود شرکت‌های بسیاری به عرصه رقابت، مدیریت تقاضا به یک دوره جدید وارد شده است. مدیریت تقاضای مشتریان یکی از مسائل معاصر است که در تلاش برای اثربخشی زنجیره تأمین مورد بحث قرار گرفته است و منظور ازمدیریت تقاضا می‌تواند به‌صورت قابلیت شرکت برای فهم الزامات و تقاضای مشتری و تعامل آنها در مقابل قابلیت‌های زنجیره‌ی تأمین تعریف و تفسیر شود. و ذکر این نکته ضروری است که مدیریت تقاضا مکمل کننده‌ی مدیریت توزیع میباشد و مدیریت تقاضا در پی این است که کالا را با توجه به هر شرائط زمانی و با کیفیت مناسب و با حداقل هزینه‌ی تمام شده به دست مصرف کننده‌ی نهایی «مشتری» برساند. به عبارت بهتر مدیریت تقاضا در زنجیره‌ی تأمین هدف خود را «رضایت مشتری» و ایجاد انعطاف‌پذیری و نوآوری در سازمان می‌داند. پژوهش حاضر مدیریت تقاضای مشتریان در زنجیره تأمین شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده در استان کرمانشاه و عوامل مؤثر بر آن را در میان شرکت‌های صنعتی تولیدکنندگان و توزیع کنندگان در زنجیره‌ی تأمین استان کرمانشاه مورد مطالعه قرار داده است که تعداد آن 795 شرکت میباشد و جامعه‌‌ی آماری ما را تشکیل می‌دهند. تحقیق به‌صورت پیمایشی صورت گرفته و حجم نمونه نیز از طریق فرمول کوکران که 384 شرکت میباشد به‌دست آمده است. با توزیع پرسشنامه در میان این 384 شرکت از شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده در استان کرمانشاه دادههای تحقیق به‌دست آمده است. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان تأیید و پایایی آن از طریق تکنیک آلفای کرونباخ تأیید شده است. برای تحلیل دادههای پرسشنامه از دو نرم افزار SPSS و آموس استفاده شده است. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. همچنین نتایج حاصل از این پژوهش مشخص کرد که عوامل بخش‌بندی، حمایت از مدیریت، پیش‌بینی و برنامه‌ریزی عملیات و فروش به ترتیب بیشترین اثر را داشتند.
واژگان کلیدی: زنجیره تأمین، مدیریت تقاضا، پیش‌بینی، بخش‌بندی، حمایت از مدیریت، برنامه‌ریزی فروش و عملیات
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1)مقدمه
مشتریان، امروزه، کلید موفقیت تجاری محسوب می شوند.
با تشدید رقابت در تجارت و تغییرات سریع تکنولوژیکی و نیز افزایش قدرت وحق انتخاب مشتریان، موفقیت از آن شرکت‌هایی خواهد بود که قادر باشند به‌نحو شایسته‌تری انتظارات و ارزش‌های مورد نظر مشتریان را درک و شناسایی کرده و به‌نحو مطلوب به آنها پاسخ دهند (وانگ[1]، 2007.(
در گذشته، مشتریان به‌ندرت خواهان یا قادر به دست کشیدن از محصول یا برند مصرفی خود بودند؛ امّا امروزه در قرن بیست و یکم، این موضوع تغییر یافته است. شرکت‌ها و برند‌ها در بازار امروزی با خصومت با یکدیگر به رقابت می‌پردازند؛ تا جایی که”حفظ سهم بازار” امری بسیار مشکل بوده و “بدست آوردن سهم بیشتر”غیرقابل تصور می‌نماید (کینینگهام، واورا، آکسوی و هنری[2]،2005).
در سالهای اخیر شرکت‌های زیادی به عرصه رقابت در شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده کرمانشاه وارد شده‌اند و همچنین با ورود تجهیزات و تکنولوژی جدیدو تولید محصولات جدید، شرکت‌ها نه تنها جهت جذب مشتریان جدید که حتی در حفظ مشتریان فعلی و وفادار خود با چالشی جدید روبرو شده‌اند.
دانلود پایان نامه ارشد : مطالعه تأثیرجمعیت شناسی وصفات روانی بر تعصبات سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار تهران
یک مطلب دیگر :
دانلود ارشد مطالعه تاثیر مشتریگرایی و تعهد سازمانی بر عملکرد کسب و ...
2-2-3) کیفیت خدمات………………………………. …………………………………………………………………………..39
2-2-3-1) کیفیت سیستم خدماتی……………………………………………………………………………………………39
2-2-3-2) معیارها و شاخصهای کیفیت سنجی خدمات…………………………………………………………….42
2-2-3-3) مدل تحلیل شکاف کیفی خدمات………………………………………………………………………………44
2-2-4) رابطه گرایی………………………….. ………………………………………… ………………………………………..45
2-2-4-1) مراحل بهبود روابط………………………………………………………… ……………………………………46
2-2-5) عملکرد………………… …………………… …………………… …………………… ………………………………..46
2-2-5-1)تعاریف عملکرد…………………………. …………………………………………………………………………47
2-2-5-2) حوزههای 9 گانه ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………….47
2-2-5-3) مدلها و الگوهای سیستم ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………58
2-3) پیشینه پژوهش ……………………………………………………………………………. ……………………………………64
2-3-1) پژوهشهای داخلی………………………………………………………………………………………………………64
2-3-2) پژوهشهای خارجی……………………………………………………………………………………………………..66
فصل سوم: روششناسی پژوهش
3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….70
3-2) نوع و روش پژوهش ………………………………………………………………………………………………………….70
3-3) معرفی جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………71
3-3-1) جامعه آماری ………………………………………………………… ……………………………………………………..71
3-3-2) نمونه آماری و حجم آن ………………………………………………………………………………………………….71
3-2-1) دامنه پژوهش………………………………………………………………. ……………………………………………….71
3-4) روش و ابزارگردآوری دادهها………………………………………………………………………………………………..72
3-5) روایی……………………………………………………………………………………………………………………………….73
3-6) پایایی………………………………………………………………………………………………………………………………..74
3-7) روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها……………………………………………………………………………………74
فصل چهارم: تحلیل دادههای پژوهش
4-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….82
4-2) آمار توصیفی……………………………………………………. ……………………………………………………………….82
4-3) آزمون نرمال بودن دادهها………………………………………………………………………………………………………85
4-4) بررسی ضریب همبستگی فرضیات………………………………………………………………………………………..86
4-6) مدل ساختاری پژوهش……………………………………………………………………………………………………102
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………107
5-2) نتایج تجربی……………………………………………………………………………………………………………………..107
5-2-1) نتایج تجربی توصیفی…………………………………………………………………………………………………107
5-2-2) نتایج تجربی استنباطی ………………………………………………………………………………………………107
5-3) پیشنهادها…………………………………………………………………………………………………………………………111
5-3-1)پیشنهادهای کاربردی………………………………………………………………………………………………….111
5-3-2) پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده…………………………………………………………………………..113
5-6) موانع پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………. 113
منابع
منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………..114
منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………………………. 116
پیوست
پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………..121
خروجی نرمافزار……………………………………………………………………………………………………………………….123
عنوان فهرست جدولهای پژوهش صفحه
جدول 2-1) ابعاد کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………43
جدول 3-1) تشریح پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………73
جدول3-2) پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………..74
جدول 4-1) توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب جنسیت آنها……………………………………………82
جدول 4-2) توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سن آنها ………………………………………………..83
جدول 4-3) توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات آنها………………………………………..84
جدول4-4) آزمون کلموگروف – اسمیرنوف…………………………………………………………………………………..86
یک مطلب دیگر :
جدول4-6) آزمون فرضیه اصلی شماره (2) …………………………………………………………………………………..88
جدول4-7) آزمون فرضیه فرعی شماره (1) …………………………………………………………………………………..89
جدول4-8) آزمون فرضیه فرعی شماره (2)…………………………. ……………………………………………………….90
جدول4-9) آزمون فرضیه فرعی شماره (3) …………………………………………………………………………………..90
جدول4-10) آزمون فرضیه فرعی شماره (4) …………………………………………………………………………………91
جدول 4-11) شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر تعهد سازمانی……………………………………………94
جدول 4-12) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر تعهد سازمانی……………………………………………………..94
جدول 4-12) شاخصهای برازش مدل اندازهگیری متغیر مشتریگرایی……………………………………………. 96
جدول 4-13) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر مشتریگرایی……………. ……………………………………….96
جدول (4-14) شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر کیفیت خدمات………………………………………..98
جدول 4-15) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر رضایت شغلی…………………………………………………….98
جدول4-16) شاخصهای برازش مدل اندازهگیری متغیر رابطه گرایی……. ……………………………………….100
جدول4-17) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر رابطه گرایی……………………………………………………….100
جدول 4-18) شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد………………………………………………….102
جدول 4-19) بار عاملی شاخص‌ها مربوط به متغیر عملکرد………… ………………………………………………..102
جدول 4-20) بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری …………………………………..103
جدول 4-21) شاخصهای برازش مدل معادلات ساختاری……………………………………………………………104
عنوان فهرست شکلهای پژوهش صفحه
شکل 1-1) مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………8
شکل2-1) عوامل سهگانه اثرگذار بر تعهد سازمانی………………………………………………………………………….21
شکل2-2) پیش شرطهای تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………..25
شکل 2-3) ابعاد بازارگرایی………………… ……………………………………………….. ……………………………………33
شکل 2-4) بازمفهوم سازی بازارگرایی…………… …………………… ………………………………………………………34
شکل 2-5) تاکتیکهای تاثیرگذار بر مشتریگرایی……………………………………………………………………………37
شکل 2-6) دیدگاههای مختلف نسبت به بازاریابی درونی…………………………………………………………………38
شکل 4-1) درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت آنها…………………………………………………………83
شکل 4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن (سال) آنها……………………………………………………….84
شکل 4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات (سال) آنها…….. …………………………………….84
شکل 4-4) مدل اندازه گیری متغیر تعهد سازمانی در حالت تخمین استاندارد …………………………………….93
شکل 4-5) مدل اندازه گیری متغیر مشتریگرایی در حالت تخمین استاندار……………………………………….95
شکل 4-6) مدل اندازه گیری متغیر رضایت شغلی در حالت تخمین استاندارد ……………………………………97
شکل 4-7) مدل اندازهگیری متغیر رابطه گرایی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………99
شکل 4-8) مدل اندازهگیری متغیر عملکرد در حالت تخمین استاندارد………… ………………………………..101
شکل 4-9) مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد در حالت کلی………………………………….105
چکیده
هدف از این پژوهش مطالعه تاثیر مشتری گرایی و تعهد سازمانی بر عملکرد کسب وکار در بانک ملت شهر کرمانشاه میباشد. روش پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری دادهها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی است و رگرسیون با استفاده از نرمافزار آموس میباشد. جامعه آماری کارکنان بانک ملت شهر کرمانشاه میباشد، روش نمونهگیری تصادفی ساده، حجم نمونه 176 نفر میباشد. جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد، که روایی صوری و محتوای آن به تأیید پنج تن از اساتید دانشگاه رسید، پایایی کلی پرسشنامه872/0 میباشد. یافتههای این پژوهش بیانگر آن است که ضریب رگرسونی بین مشتری گرایی بر عملکرد کسب و کار(20/0) همچنین ضریب رگرسیونی مابین تعهد سازمانی و عملکرد کسب وکار(22/0)در مدل مورد بررسی مقدار شاخصهای برازش (1CFI= و 1 NFI= و001/0 = RMSEA) نشاندهنده مناسب بودن مدل است
کلمات کلیدی: مشتری گرایی، تعهد سازمانی، کیفیت خدمات، رابطه گرایی، عملکرد کسب و کار، بانک ملت.