دانلود پایان نامه های ارشد
پروژه - تحقیق - سمینار : دانلود پایان نامه های ارشددانلود پایان نامه های ارشد
پروژه - تحقیق - سمینار : دانلود پایان نامه های ارشددانلود ارشد بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری (مطالعه موردی مقایسهای ایرانسل ...
2-16 اعتماد.. 37
2-17 کیفیت خدمات.. 39
2-18 پیشینه پژوهش.. 42
2-19 پژوهشهای خارجی.. 42
فصل سوم: روش شناسی پژوهش.. 45
3-1 مقدمه.. 46
3-2 روش تحقیق.. 45
3-3 متغیرهای تحقیق.. 46
3-4 جامعه پژوهش.. 47
3-5 روش نمونه گیری وتعیین حجم نمونه.. 47
3-6 ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده ها:.. 47
3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش.. 48
3-8 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها:.. 48
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش.. 50
4-1 مقدمه.. 51
4-2 بیان متغیری های مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی به صورت زیر است:.. 51
4-3 تجزیه و تحلیل دادههای شرکت همراه اول.. 52
4-4 کلموگروف – اسمیرنوف.. 54
4-6 تجزیه و تحلیل دادههای شرکت ایرانسل.. 58
جدول(4-7)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل. 58
4-7 کلموگروف – اسمیرنوف.. 60
4-8 معادلات ساختاری.. 62
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش.. 73
5-1 مقدمه.. 74
5-2-نتیجه گیری تحقیق.. 74
5-2-1 فرضیه اول: رضایتمندی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 74
5-2-2 فرضیه دوم: ارزش برند بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 75
5-2-3 فرضیه سوم: تبلیغات زبانی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 75
5-2-4 تعهد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 75
5-2-5 اعتماد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 76
5-2-6 کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 76
5-3-پیشنهادات.. 77
5-3-1 پیشنهادات کابردی.. 77
5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 77
5-4 محدودیتهای پژوهش.. 78
5-4-1 موانع. 78
5-4-2 محدودیتها. 78
منابع و ماخذ.. 79
پیوست الف.. 88
پیوست ب.. 91
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول (2-1)تاثیرمستقیم متغیر رضایتمشتری بر روی وفاداری مشتریان 30
جدول (2-2)تاثیرمستقیم متغیر ارزش برند بر روی وفاداری مشتریان 32
جدول (2-3)تاثیرمستقیم متغیر تعهد بر روی وفاداری مشتریان… 36
جدول (2-4)تاثیرمستقیم متغیر اعتماد بر روی وفاداری مشتریان. 38
یک مطلب دیگر :
جدول(3-1)ارتباط سؤالات با هر یک از متغیرهای تحقیق………. 47
جدول(4-1)الفای کرونباخ شرکت همراه اول………………… 51
جدول(4-2) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف – همراه اول………… 53
جدول(4-3) ضریب رگرسیون متغیر رضایتمندی همراه اول………. 54
جدول (4-4) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی همراه اول….. 54
جدول (4-5) ضریب رگرسیون متغیر تعهد همراه اول………….. 54
جدول (4-6) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد همراه اول………… 54
جدول (4-7) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده همراه اول… 54
جدول (4-8) ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند همراه اول……… 54
جدول (4-9)کای دو…………………………………… 55
جدول (4-10)استاندارد شده متغیرها شرکت همراه اول……….. 56
جدول(4-11)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت همراه اول.. 57
جدول(4-12)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل…………………. 57
جدول(4-13) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف ایرانسل………….. 59
جدول(4-14) ضریب رگرسیون متغیر رضایتمندی شرکت ایرانسل…… 60
جدول (4-15) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی شرکت ایرانسل. 60
جدول (4-16) ضریب رگرسیون متغیر تعهد شرکت ایرانسل………. 60
جدول (4-17) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد شرکت ایرانسل…….. 60
جدول (4-18) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده شرکت ایرانسل 60
جدول (4-19)ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند شرکت ایرانسل…… 61
جدول (4-20)کای دو………………………………….. 61
جدول (4-21)استاندارد شده متغیرها ایرانسل……………… 62
جدول(4-22)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت ایرانسل…. 63
جدول(4-23)مقایسه کیفیت خدمات نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 65
جدول(4-24)مقایسه تبلیغات زبانی نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل………………………………………. 66
جدول(4-25)مقایسه تعهد نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 66
جدول(4-26)مقایسه ارزش برند نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 67
جدول(4-27)مقایسه اعتماد نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 67
جدول(4-28)مقایسه رضایت مشتری نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 68
جدول(4-29)مقایسه وفاداری مشتری نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل………………………………………. 68
جدول(4-30)مقایسه کیفیت خدمات نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………….. 69
جدول(4-31)مقایسه تبلیغات زبانی نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………. 69
جدول(4-32)مقایسه تعهد نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 70
جدول(4-33)مقایسه ارزش برند نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل………………………………………. 70
جدول(4-34)مقایسه اعتماد نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل………………………………………. 71
جدول(4-35)مقایسه رضایت مشتری نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………….. 71
جدول(4-36)مقایسه وفاداری مشتریان نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………. 72
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار (4-1)…………………………………. 56
دانلود پایان نامه : مطالعه تأثیر استراتژی گرایی و قابلیت های بازاریابی بر عملکرد شعب بانک های خصوصی در سطح شهر کرمانشاه
یک مطلب دیگر :
ارشد ارزیابی بهره وری شعب بانک با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ...
2-12 پیشرفت و پسرفت………………………………. 45
2-12-1 مدلFDH …………………………………. 45
2-12-2 مدل شعاعی……………………………….. 48
2-13 مزایا و معایب روش تحلیل پوششی داده ها………….. 49
2-13-1مزایای روش ……………………………. 49
2-13-2- معایب روش ………………………….. 50
2-14 تاریخچة بانکداری در ایران…………………….. 51
2-14-1 صرافی…………………………………… 51
2-14-2 عملیات صرافی…………………………….. 51
2-14-3 بانکداری………………………………… 51
2-14-3-1 بانک جدیدشرق…………………………. 51
2-14-3-2 بانک شاهی ایران………………………. 52
2-14-3-3 بانک استقراضی ایران…………………… 52
2-14-3-4 بانک سپه…………………………….. 53
2-14-3-5 اقدامات نخستین برای تشکیل بانک ملی ایران… 53
2-14-3-6 تشکیل بانک مرکزی ایران………………… 54
2-14-3-7 اهداف و وظایف بانک……………………. 54
2-14-3-9 ملی شدن بانکها……………………….. 57
2-14-3-10 قانون ملی شدن بانک…………………… 58
2-14-3-11 اداره امور بانکها……………………. 58
2-14-3-12 حذف بهره و برقراری کارمزد…………….. 59
2-15 آشنایی با بانک مسکن و تاریخچه آن………………. 60
2-16 پیشینه پژوهش………………………………… 61
2-16-1 پیشینه پژوهش های انجام شده درداخل کشور……… 61
2-16-2پیشینه پژوهش های انجام شده درخارج کشور………. 62
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه……………………………………….. 65
3-2 روش تحقیق……………………………………. 65
3-3 دامنه تحقیق………………………………….. 65
3-3-1 قلمروموضوعی………………………………. 65
3-3-2 قلمرومکانی……………………………….. 66
3-3-3 قلمروزمانی……………………………….. 66
3-4 روش وابزارگردآوری داده ها……………………… 66
3-5 روایی……………………………………….. 66
3-6 پایایی………………………………………. 66
3-7 جامعه آماری تحقیق…………………………….. 67
3-8 روش نمونه گیری……………………………….. 67
3-9 روش تجزیه وتحلیل داده ها………………………. 67
3-10 انتخاب نرم افزار برای حل……………………… 73
فصل چهارم : یافته ها و نتایج تجربی
4-1- مقدمه………………………………………. 75
4-2- شعب کارا و گروه مرجع…………………………. 75
4-3- معرفی الگو در رهیافت ناپارامتری (روش تحلیل پوشش دادهها) 75
4-3-1- ارزیابی کارایی فنی شعب در سال 1390بر اساس رهیافت DEA 79
4-3-2-ارزیابی بازدهی نسبت به مقیاس در رهیافت DEA…….
یک مطلب دیگر :
4-3-4- بهینه‌سازی ورودی‌ها برای ناکاراترین شعبه……… 87
4-4- ارزیابی بهره وری شعب…………………………. 92
4-4-1- ارزیابی بهره وری شعب در سال91 طبق رهیافت مالم کوئیست 93
4-4-2- ارزیابی بهره وری شعب در سال 92 طبق رهیافت مالم کوئیست 95
4-5- بررسی(آزمون) فرضیات تحقیق……………………. 97
4-5-1- فرضیه 1…………………………………. 97
4-5-2- فرضیه 2…………………………………. 99
4-5-3- فرضیه 3…………………………………. 99
فصل پنجم : پیشنهادات و نتیجه گیری
5-1- مقدمه……………………………………… 102
5-2- جمع بندی و نتیجهگیری………………………… 102
5-3 پیشنهادات…………………………………… 104
5-3-1 پیشنهادات حاصل از تحقیق…………………… 104
5-3-2 پیشنهادات جهت تحقیقات آتی…………………. 104
5-4 محدودیتهای تحقیق…………………………….. 105
فهرست منابع ومآخذ……………………………….. 106
الف) منابع فارسی………………………………. 106
ب) منابع انگلیسی………………………………. 107
پیوست ها……………………………………….. 108
فهرست جداول
جدول (2-1) : معرفی ε در تحلیل پوششی دادهها………….. 39
جدول( 2-2 ) : چگونه کارا شدن واحدهای ناکارا در مدل های مختلف 40
جدول (4-1): مقدار کارایی برآورد شده و نوع بازدهی نسبت به مقیاس شعب در سال 1390………………………………………… 80
جدول (4-2): نام و وزن شعب مرجع…………………….. 85
جدول (4-3): شعب مرجع برای شعبه روانسر………………. 88
جدول (4-4): مقادیر پیشنهادی برای کارا نمودن شعبه روانسر. 88
جدول (4-5): مقدار کارایی برآورد شده و نوع بازدهی نسبت به مقیاس شعب در سال های 1391و 1392……………………………….. 89
جدول (4-6): مقدار شاخص مالم کوئیست و عناصر آن در سال 91. 93
جدول (4-7): مقدار شاخص مالم کوئیست و عناصر آن در سال 92. 95
جدول (4-8) : نتایج آزمون t وابسته برای مقایسه دو مقطع… 98
جدول(4-9) : نتایج برآورد ضریب همبستگی بین تسهیلات اعطایی و بهره وری 99
جدول (4-10): نتایج برآورد ضریب همبستگی بین حجم سپرده ها و بهره وری 100
فهرست نمودارها
نمودار 2-1 توصیف انواع کارایی به روش فارل…………… 17
نمودار 2-2 تصویر واحدهای ناکارا روی مرز در مدل CCR….. 29
نمودار 2-3 تصویر واحدهای ناکارا روی مرز در مدل BCC….. 31
نمودار 2-4 تحلیل پنجره ای DEA…………………….. 42
نمودار2-5: قسمت رنگی میزان پیشرفت را در زمان t+1 نشان می‌دهد. 47
نمودار 3-1 تفکیک تغییرات بهره‌وری کل (شاخص مالم‌کوئیست)… 69
نمودار4-1 : منحنی هم مقداری تولید صنعت برای 5 بنگاه فرضی 77
نمودار4-2- مقدار کارایی فنی شعب در رهیافت ناپارامتری(DEA) 82
فهرست شکل ها
(شکل 1-1) مدل مفهومی پژوهش :ماخذ: (عادل آذر،1381)…… 7
چکیده
با توجه به محدودیت منابع و امکانات تولید، استفاده بهینه از امکانات و منابع در دسترس و تلاش جهت افزایش کارایی برای دستیابی به رفاه و پاسخگویی به نیازهای انسانها از اهمیت زیادی برخوردار است. بانکداری یکی از مهمترین بخشهای اقتصاد محسوب می‌شود که از طریق جمعآوری نقدینگی و تجهیز منابع و ایجاد تعادل میان سرمایه‌گذاری و پس‌انداز در افزایش رشد اقتصادی کشور مؤثر می‌باشد.
ارشد بررسی و شناسایی نقش متغیر های اقتصادی بر سهم بازار ...
| عنوان | صفحه |
| چکیده | 1 |
| فصل اول: کلیات پژوهش | |
| 1-1.مقدمه | 3 |
| 1-2.بیان مساله | 4 |
| 1-3.اهمیت و ضرورت انجام تحقیق | 5 |
| 1-4.اهداف مشخص پژوهش | 6 |
| 1-5. فرضیه های پژوهش 1-6.قلمرو پژوهش | 7 7 |
| 1-7.اصطلاحات وواژه های پژوهش | 8 |
| فصل دوم: مبانی نظری پژوهش | |
| 2-1.مقدمه | 10 |
| 2-2.مبانی نظری | 11 |
| 2-2-1. تورم و تأثیر آن بر فعالیت بانک ها | 11 |
| 2-2-1-1.دلایل بروز تورم | 11 |
| 2-2-1-2.افزایش قیمت تمام شده پول در بانک ها | 11 |
| 2-2-1-3. اثر تورم بر سپرده ها بانک ها | 14 |
| 2-2-2.تغییرات نرخ سود سپرده ها و تسهیلات | 15 |
| 2-2-3.نوسانات نرخ طلا و ارز و تاثیر آن بر منابع بانکی | 23 |
| 2-2-3-1.دلایل بروز نوسانات نرخ طلا و ارز | 24 |
| 2-2-3-2.ضرورت کنترل نوسانات نرخ ارز و طلا | 25 |
| 2-2-4.تغیرات نرخ سود اعتبارات | 31 |
| 2-2-4-1.تعریف اعتبارات | 31 |
| 2-2-5.متغیر های پولی و رشد نقدینگی | 33 |
| 2-2-5-1.اهمیت و ضرورت متغیر های پولی و رشد نقدینگی | 34 |
| 2-2-5-2.تاثیر متغیر های پولی و رشد نقدینگی بر بانک | 34 |
| 2-2-6.بانک | 37 |
| 2-2-6-1.چگونگی پیدایش بانکداری در ایران | 37 |
| 2-2-6-2.بانک های خصوصی | 45 |
| 2-2-6-3.بانکداری پس از انقلاب اسلامی | 45 |
| 2-2-7.بانک ملت | 50 |
| 2-3.پیشینه پژوهش | 51 |
| 2-3-1.پژوهشهای داخلی | 51 |
| 2-3-2.پژوهش های خارجی | 53 |
| فصل سوم: روش شناسی پژوهش | |
| 3-1.مقــدمه | 57 |
| 3-2.روش پژوهش | 57 |
| 3- 3. متغیرهای پژوهش و الگوی مفهومی پژوهش | 58 |
| 3-4. جامعه و نمونه آماری | 59 |
| 3- 5. تعیین حجم نمونه | 60 |
| 3- 6. ابزار جمعآوری دادهها | 61 |
| 3- 7.روایی و پایایی (اعتبار) پرسشنامه | 62 |
| 3- 8. روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات | 64 |
| 3-9.ساختار پرسشنامه | 64 |
| فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها | |
| 4-1.مقدمه | |
| 4-2.آمار توصیفی پاسخ دهندگان | 66 |
| 4 –3. بررسی وضعیت نرمال بودن عامل ها | 67 |
4 – 4 .اعتبار سنجی مدل پژوهش با مدل معادلات ساختاری | 73 |
4 – 5 – 1 مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تأییدی | 74 |
4 – 5 – 2 مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تأییدی در سطح متغیرهای پژوهش | 76 |
| 4 – 6 مدل کلی پژوهش | 77 |
| 4-7.بررسی فرضیات پژوهش | 94 |
| 4-8.یافته های جانبی | 96 |
| فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادها | |
| 5-1.مقدمه. | 103 |
| 5-2.نتایج پژوهش | 104 |
| 5-3.پیشنهادات | 106 |
| 5-4.پیشنهادهایی کاربردی | 108 |
| .منابع | 109 |
| پیوست | |
| پرسشنامه |
فهرست جدولهای پژوهش
یک مطلب دیگر :
| جدول میزان آلفای کرونباخ مربوط به هر متغیر | 63 |
| جدول توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب نوع جنسیت | 67 |
| جدول توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب سن | 69 |
| جدول توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب سابقهکاری | 68 |
| وضعیت پاسخگوئی به سوالات پرسشنامه | 70 |
| آزمون‌های بررسی نرمال بودن توزیع متغیر های پژوهش با تست اسمیرنف کولموگروف | 72 |
| شاخص های نیکویی برازش متغیر تورم | 73 |
| بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط به سازه تورم در مدل اصلاح شده | 79 |
| شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری پژوهش عامل تورم در مدل اصلاح شده | 80 |
| بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط بررسی عامل متغیرهای پولی و رشد نقدینگی | 82 |
| شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری پژوهش عامل متغیرهای پولی و رشد نقدینگی | 85 |
| بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط بررسی عامل تغییرات نرخ طلا و ارز | 85 |
| شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری پژوهش عامل تغییرات نرخ طلا و ارز | 88 |
| بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط بررسی عامل تغییرات نرخ طلا و ارز | 88 |
| بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط بهبررسی عامل تغییرات نرخ سود اعتبارات | 94 |
| شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری پژوهش مربوط به بررسی عامل تغییرات نرخ سود اعتبارات | 93 |
| رتبه بندی بندی متغیر های مستقل با استفاده از آزمون فریدمن | 94 |
| تاثیر متغیر جنسیت بر متغیر های پژوهش | 95 |
| تاثیر متغیر سنبر متغیر های پژوهش | 97 |
| تاثیر متغیر تحصیلات بر متغیر های پژوهش | 98 |
| تاثیر متغیر سابقه بر متغیر های پژوهش | 99 |
فهرست نمودارهای پژوهش
| 68 | نمودار شماره توزیع فراوانی پاسخگوبان برحسب جنسیت |
| 69 | نمودار توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب سابقهکاری |
| 70 | نمودار توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب سن |
| 71 | نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب تحصیلات |
چکیده:
یکی از مهمترین اهداف بانکها در نظام بانکداری ایران کسب سهم بازار حداکثری بوده است. تبلیغات فزاینده بانکهای کشور یکی از محدود نمادهای رقابت فزآینده در جهت کسب این سهم است. عمده پژوهشهایی نیز که در زمینه رقابتپذیری انجام شده است بیان کننده این حقیقت هستند. که سهم بازار نشان دهنده قدرت رقابتی شرکتها در بستر رقابتی آنهاست. در واقع یکی از مهمترین نمودهای رقابت در بازار امروزی سهم بازاراست. در این پژوهش نقش متغیر های اقتصادی بر سهم بازار بانک ملت مورد بررسی وشناسایی قرار میگیرند. هدف کلی این پژوهش شناسایی متغیرهایی که بانک ملت میتواند با توجه به آنها جهت ارتقای سود خود نسبت به دیگر بانک های کشور اقدام نماید.و هدف کاربردی ،شناسایی عوامل موثر بر قدرت رقابت در سهم بازار بانک ملت می باشد. روش پژوهش که از نوع توصیفی- پیمایشی میباشدو از جنبه هدف کاربردی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS وبا استناد به نرم افزار LISREL استفاده شده است. معاونین و کارشناسان شعب مختلف بانک ملت استان کرمانشاه که متغیر های اقتصادی در بدست آوردن سهم بازار آنها ، موثر هستند به عنوان جامعه ی آماری تعریف می شوند. روش نمونه گیری، تصادفی ساده می باشد. میزان حجم نمونه 100 می باشد. برای مشخص کردن همگونی داده های تجربی با توزیع نرمال از آزمون کولموگورف- اسمیرنوف وتاثیر متغیر مستقل از رگرسیون خطی استفاده می کنیم آزمون معنی داری همبستگی با آماره ی آزمون تی-استیودنت 31 تحلیل واریانس با استفاده از آماره ی آزمون F انجام گرفته است. وبرای تعیین کارآیی مدل های برآورد شده از روش های کمّی ارزیابی نیز استفاده شده است. ودرنهایت این نتیجه حاصل شد که تغییرات نرخ طلا و ارز دارای بیشترین تاثیر و تغییرات نرخ سود اعتبارات دارای کمترین تاثیر روی سهم بازار بانک ملت شهرستان کرمانشاه می باشند.
کلمات کلیدی: سهم بازار بانک، نقدینگی، تورم، بانک، ارز، بانک ملت کرمانشاه
فصل اول
کلیات پژوهش
تأثیر فناوری اطلاعات بر توسعه استراتژی منابع انسانی و فرآیندهای آنها در ...
2-2-5-1 تجارت الکترونیک 26
2-2-5-2 کاربرد فناوری اطلاعات 26
2-2-5-3 مدل ها فناوری اطلاعات 26
2-2-5-4 مزایا فناوری اطلاعات 26
2-2-5-4-1 مزایا برای سازمانها 27
2-2-5-4-2 مزایا برای مشتریان (مصرفکنندگان) 28
2-2-5-4-3 مزایا برای جامعه 29
2-2-5-4-4 دولت الکترونیکی 29
2-2-5-4-5 مزایای بالقوه دولت الکترونیک 30
2-2-6 چرا به دولت الکترونیکی نیاز داریم؟ 30
2-2-6-1 رشد شبکه گسترده جهانی 30
2-2-6-2 رشد جمعیت متصل به شبکه 31
2-2-6-3 کاهش هزینهها 31
2-2-6-4 رشد انتظارات عمومی 31
2-2-6-5 بانکداری الکترونیک 31
2-2-6-6 سیستم اطلاعاتی جغرافیایی 32
2-2-6-7 کار از دور 33
2-2-6-8 مزایای شیوه کار از دور 34
2-2-6-8-1 مزایای فردی 34
2-2-6-8-2 مزایای سازمانی 34
2-2-6-8-3 مزایای اجتماعی 35
2-2-7 سازمان مجازی 35
2-2-8 ادارات مجازی 36
2-2-9 نقش فناوری اطلاعات در فرایندهای سازمان 36
2-2-10 سیستم های اطلاعاتی در ارتباط عمومی با حوزه های عملیاتی سازمان 39
2-2-11 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری (OAS) 40
2-2-12 سیستم های اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی (ECS) 41
2-2-13 سیستم های اطلاعاتی عملیاتی (TPS) 41
2-2-14 سیستم های اطلاعاتی مدیریت (MIS) و (EIS) 42
2-2-15 سیستم های اطلاعاتی کمک به تصمیم گیری (DSS) 43
2-2-16 سیستم های اطلاعاتی جامع و یکپارچه (ES) 43
2-2-17 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری (OAS) 44
2-2-18 توانمندسازی 45
2-2-19 تعاریف و مفاهیم توانمندسازی 47
2-2-20 توانمندسازی روانشناختی 48
2-2-21 ریشههای تاریخی توانمندسازی 49
2-2-22 ابعاد توانمندسازی 50
2-2-23 بهبود کیفیت عملکرد کارکنان 51
2-2-24 استقلال و آزادی کاری کارکنان 51
2-2-25 افزایش مسئولیت تصمیم گیری کارکنان 53
2-2-26 افزایش فرصت های شغلی کارکنان 54
2-2-27 افزایش خود کنترلی 54
2-2-28 افزایش دانش و آگاهی کارکنان 55
2-2-29 توسعه حرفهای کارکنان (رشد حرفه ای) 56
2-2-30 مراحل توانمند سازی 58
2-2-31 دلایل توانمند سازی 59
2-2-31-1 اثرات فناوری بر محیطهای کاری 59
2-2-31-2 افزایش انتظارات مشتریان 59
2-2-31-3 ضرورت انعطاف پذیری سازمانها 60
2-2-32 اهمیت توانمند سازی در سازمانها 60
2-2-33 موانع توانمند سازی 61
2-2-33-1 نگرش مدیران در مورد زیر دستان 61
2-2-33-2 فقدان امنیت شخصی 62
2-2-33-3 نیاز به کنترل 62
2-2-34 چگونگی افزایش توانمندی 63
2-2-35 مشخص کردن شفاف دیدگاه و اهداف 64
2-2-36 پرورش تجارب تسلط شخصی 64
2-2-38 فراهم آوردن حمایت 65
2-2-39 برانگیختگی احساسی 66
2-2-40 فراهم آوردن اطلاعات 66
2-2-41 فراهم آوردن منابع 67
2-2-42 پیوند با نتایج 67
2-2-43 ایجاد اعتماد 68
2-2-44 مزایای واگذاری توانمند سازی 69
2-2-45 پیامدهای توانمند سازی 69
2-2-46 اثرات فناوری اطلاعات بر توانمند سازی 70
2-2-47 توانمند سازی و فناوری اطلاعات 72
2-2-48 فناوری اطلاعات و کنترل 73
2-2-48-1 کنترل عمومی 73
2-2-48-2 کنترل برنامه کاربردی 73
2-2-48-3 مزایای اتوماسیون اداری 74
2-2-48-3-1 مزایای مستقیم 74
2-2-48-3-2 مزایای غیر مستقیم 74
2-2-48-3-3 سیستم کارکنان دانشی 75
2-2-49 سیستم پشتیبانی تصمیم گیری 76
2-2-50 اثرات تکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی در سازمانها 76
2-2-51 اثرات فناوری اطلاعات بر دانش و آگاهی کارکنان 77
2-2-52 اثرات فناوری اطلاعات بر فرصت های شغلی کارکنان 78
2-2-53 اثرات فناوری اطلاعات بر استقلال و آزادی کاری کارکنان 79
2-2-54 اثرات فناوری اطلاعات بر مسئولیت تصمیم گیری کارکنان 79
2-2-55 اثرات فناوری اطلاعات برتوسعه حرفه ای کارکنان 80
2-2-56 اثرات فناوری اطلاعات بر خود کنترلی کارکنان 80
2-2-57 اثرات فناوری اطلاعات بر بهبود کیفیت عملکرد کارکنان 81
2-2-58 اثرات فناوری اطلاعات بر توانمندسازی کاری کارکنان 81
2-3 پیشینه پژوهشهای انجام شده در داخل و خارج کشور 82
2-3-1 پیشینه داخلی 82
2-3-2 پیشینه خارجی 83
3-1 مقدمه 85
3-2 روش پژوهش 85
3-3 جدول متغیرهای پژوهش 86
3-4 جامعه آماری پژوهش 88
3-5 روش نمونه و حجم نمونه گیری 88
3-6 ابزار پژوهش و روش جمعآوری دادهها 89
3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش 90
یک مطلب دیگر :
3-7-2 آزمون پایایی(قابلیت اعتماد) 90
3-8 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها 91
4-1 مقدمه 94
4-2 آمار توصیفی 94
4-2-1 جنسیت 94
4-2-2 وضعیت تحصیلات 95
4-2-3 سن 96
4-2-4 سطح درآمد 97
4-2-5 توصیف متغیرهای تحقیق 98
4-3 آمار استنباطی 99
4-3-1 سنجش وضعیت متغیرهای تحقیق 100
4-3-1-1 تفسیر وضعیت متغیر فنآوری اطلاعات 101
4-3-1-2 تفسیر وضعیت متغیر توسعه استراتژی منابع انسانی 102
4-3-1-3 تفسیر وضعیت متغیر بهبود کیفیت عملکرد 102
4-3-1-4 تفسیر وضعیت متغیر دانش و آگاهی کارکنان 102
4-3-1-5 تفسیر وضعیت متغیر فرصتهای شغلی کارکنان 103
4-3-1-6 تفسیر وضعیت متغیر استقلال و آزادی کارکنان 103
4-3-1-7 تفسیر وضعیت متغیر مسئولیت تصمیمگیری کارکنان 104
4-3-1-8 تفسیر وضعیت متغیر خودکنترلی کارکنان 104
4-3-1-9 تفسیر وضعیت متغیر توسعه حرفهای کارکنان 105
4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق 105
4-4 آزمون فرضیهها 107
4-4-1 آزمون فرضیه اصلی 107
4-4-2 آزمون فرضیههای فرعی 107
5-1 مقدمه 115
5-2 نتیجهگیری 116
5-3 پیشنهادها 120
5-3-1 پیشنهادهای پژوهشی 120
5-3-2 پیشنهادهای اجرایی 121
5-3-2-1 پیشنهاد مربوط به فرضیه اصلی اول 121
5-3-2-2 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی اول 122
5-3-2-3 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی دوم 122
5-3-2-4 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی سوم 123
5-3-2-5 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی چهارم 123
5-3-2-6 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی پنجم 123
5-3-2-7 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی ششم 124
5-3-2-8 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی هفتم 124
5-4 محدودیتهای پژوهش 124
منابع و مأخذ 126
فهرست منابع 127
منابع فارسی 127
منابع لاتین 129
پیوست الف 131
پرسشنامه 131
پیوست ب 138
خروجی نرم افزار 138
Abstract II
فهرست جداول شماره صفحه
جدول 2-1 مفاهیم توانمند سازی 50
جدول 2-2 مزایای واگذاری توانمند سازی 69
جدول 2-3 نظریه توانمندی 70
جدول3-1 جدول متغیرهای پژوهش 86
جدول 3-2 مدرک تحصیلی 88
جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفهها 91
جدول 4-1 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت 94
جدول 4-2 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصیلات 95
جدول 4-3 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب سن 96
جدول 4-4 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب سطح درآمد 97