دانلود پایان نامه های ارشد
پروژه - تحقیق - سمینار : دانلود پایان نامه های ارشددانلود پایان نامه های ارشد
پروژه - تحقیق - سمینار : دانلود پایان نامه های ارشددانلود ارشد بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت صنایع غذایی یک و ...
شرکت صنایع غذایی یک و یک از جمله شرکتهایی است که محصولات با کیفیت بالا در اختیار مشتریان خود می گذارد و به آنها خدمت رسانی می کند.
لازمه حیات این شرکت آگاهی مدیران آن از ادراکات و انتظارات دریافت کنندگان خدمت و ادراکات و انتظارات واقعی آنها می باشد. اگر نتواند تناسبی بین آنها برقرار کند بطور حتم کیفیت ارائه شده پایین آمده و بر وفاداری مشتریان تاثیر منفی می گذارد. لذا این تحقیق تلاش می کند تا انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت ارائه شده توسط شرکت صنایع غذایی یک و یک بر وفادار بودن آنها مشخص شود.
وفاداری مشتریان به عنوان تعیین کننده اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی امروز شناخته شده و هر گونه کاهش در رضایت مشتری به دلیل کیفت ضعیف محصول موجب نگرانی است.
کیفیت بر آوردن نیاز و خواسته های مشتریان است و بر وفاداری مشتریان تاثیر می گذارد.
سازمان ها باید خود را جای مشتریان بگذارند و سیاست های خود را بر اساس دیدگاه آنها بنا نهند.
در خصوص شرکت صنایع غذایی یک و یک که به مصرف کنندگان مواد غذایی محصول ارائه می کند هرچند قیمت محصولات این گروه، از سایر رقبا گران تر است اما با وجود کیفیت و مرغوبیت بالای کالای خود توانسته اند مشتریان خود را وفادار به گروه نگه دارند. با توجه به لزوم ایجاد وفاداری در مشتریان برای حفظ آنها، در این تحقیق برآنیم که رابطه بین کیفیت ، خدمات ، قیمت و وفاداری مشتریان را بررسی کنیم.
در نهایت انتظار میرود که نتایج این پژوهش بتواند در برسی عوامل مؤثر بر وفا داری مشتریان بکارگرفته شود.
یک مطلب دیگر :
- پرسش اصلی تحقیق (مسأله تحقیق):
- چرا با وجود قیمت بالاتر محصولات شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقبا، وفا داری مشتریان به این گروه همچنان پابرجاست؟
1-4-1 سؤالات فرعی تحقیق:
– آیا کیفیت محصولات شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان آن شده است؟
– آیا قابلیت اطمینان به محصولات شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان آن شده است؟
– آیا پاسخ گویی در شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان آن شده است؟
– آیا قیمت محصولات شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان شده است؟
– آیا زمان در شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان شده است؟
– آیا انعطاف پذیری شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان شده است؟
1-5 فرضیههای تحقیق
فرضیه اصلی:
مشتریان شرکت صنایع غذایی یک و یک با وجود قیمت بالا نسبت به سایر رقبا وفادار هستند.
دانلود ارشد بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند و پاسخ مشتریان
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
- مقدمه
توجه به فعالیت های بازاریابی به عنوان ابزاری برای حضور در ذهن مشتریان و ایجاد دارایی معنوی به نام برند، دیدگاه جدیدی در علم بازاریابی محسوب می شود. تحقیقات مختلف مشخص کرده است که ارزش واقعی در درون محصول یا خدمات نیست، بلکه این ارزش در ذهن مشتریان واقعی و بالقوه وجود دارد واین برند است که ارزش واقعی را در ذهن مشتریان ایجاد می کند.(انصاری و دیگران،1389،ص.17)
تلاش برای تعریف رابطه میان مشتریان و برندها، واژه «ارزش ویژه برند» را در ادبیات بازاریابی به وجود آورده است.(Wood,2000,P.662) چگونه مشتریان، برندها را
دریافت می کنند و چه چیزهایی آنها را به پرداخت قیمت اضافی برمی انگیزاند. این امر، موضوع مهم در تحقیق پیرامون ارزش ویژه برند است.(Anselmsson et al,2007,P.441) تحقیق درباره برندها و ارزش ویژه برند در فعالیت بازاریابی و تئوری بازاریابی در سال های اخیر، اهمیت یافته است. به طور گسترده ای تشخیص داده شده که برندها می توانند ارزش و قدرت در بازار، ورای آنچه که به وسیله مشخصه های ذاتی محصول ایجاد می شود را فراهم نمایند. در واقع برندهای قوی که در آزمون زمان، دوام می آورند، برای دهه ها به کار گرفته می شوند و جریان فزاینده درآمد را برای محصولاتی که تحت آن برند فروخته می شوند، فراهم می کنند.(Wilcox et al,2008,P.202)در این تحقیق سعی شده است رابطه بین ابعاد ارزش ویژه برند، ارزش ویژه برند و پاسخ مشتریان مورد بررسی قرار گیرد.جهت ارزیابی و اندازه گیری متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق ،شاخص هایی بانظر خبرگان ومتخصصین در زمینه موضوع تحقیق انتخاب و تایید شده اند و بر اساس شاخص های مذکور ،سوالات پرسشنامه جهت توزیع در بین افراد نمونه آماری (در این تحقیق مصرف کنندگان گوشی های موبایل استان قزوین می باشد به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است)،طراحی شده است.پس از جمع آوری پرسشنامه و آماده سازی داده های تحقیق، تحلیل آماری با نرم افزار SPSS و Lisrel انجام گرفته و در آخر نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق ارائه شده است.
در این فصل ، پس از بیان مساله و شرح اهمیت وضرورت تحقیق ، به بیان اهداف ،فرضیات و..پرداخته می شود.1-2) بیان مسئله
در شرایط رقابتی بازار امروز به دست آوردن جایگاه مناسب در ذهن مصرف کنندگان به گونه ای که مصرف کننده وفادار شرکت باشد ، از اهمیت به سزایی برخوردار است. از جمله عواملی که در رسیدن به چنین جایگاهی در ذهن مشتریان مؤثر است ، ارزش ویژه برند شرکت می باشد. ارزش ویژه برند،مطلوبیت نهایی یا ارزش افزوده ای است که یک محصول به واسطه برند مانند کوکاکولاایجادمی کند.(ضربی ،1387،ص ص.1-2)
اوایل دهه 1980 ارزش ویژه برند یکی از اولویت های اصلی درتحقیقات بازاریابی بوده است و اهمیت آن در تمایل شرکت به خلق برندهای قوی به منظور به دست آوردن مزیت رقابتی پایدار و تمایز محصولاتشان ریشه دارد.( Gil et al, 2007, P.188)
با وجودی که بیش از 30 سال کار مداوم در جهت غنای دانش برند در اروپا و آمریکا انجام شده ، این مفهوم در ایران چندان مورد توجه قرار نگرفته است . فقدان دانش برند و مدیریت برند صحیح در ایران نتیجه ای جز فروش روزافزون برندهای خارجی در میان نوجوانان و جوانان و انزوای محصولات داخلی به همراه نداشته است. اگرچه پژوهش های دانشگاهی صورت گرفته در ایران عامل وفاداری مشتری را مهم ترین خصوصیت مصرف کنندگان ایرانی در مورد اکثر محصولات و خدمات مورد بررسی، معرفی می کنند ، اما با عدم توجه به حوزه هایی چون برند ، مدیریت برند و مفاهیم جدیدی چون ارزش ویژه برند و ارزش افزوده برند چنین فرصت بکری عملا برای
یک مطلب دیگر :
پایان نامه طراحی مدل مدیریت استراتژیک برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران
بازاریابان داخلی از دست رفته است.(شمس ،1387،ص.2)
افزایش تعداد برندهای رقابتی در بازارهای مصرفی بین المللی ، توسعه ارزیابی های معتبر وقابل اطمینان ارزش ویژه برند که قابلیت تعمیم در کشورهای مختلف را داشته باشد ، ضروری می سازد (Buil et al, 2008, p384).
کلر[1] بیان می کند مشتریانی که برندهای مخصوصی را با ارزش ویژه مثبت تداعی کنند، به این معنی است که زمانی که از آن برند نام برده شود ، بیشتر به فعالیت های بازاریابی پاسخ می دهند .(Severt and Palakurthi, 2008, p.635) همچنین آکر[2] بیان می کند که ارزش ویژه برند، جریان نقدینگی را برای شرکت خلق می کند، زیرا وفاداری برند و اثربخشی و کارایی برنامه های بازاریابی را افزایش داده ، وابستگی به هزینه های ترفیعی را کاهش می بخشد ، سکویی برای رشد از طریق تعمیم های برند فراهم می آورد و مزیت های رقابتی ای را ایجاد می کند که مانعی واقعی در مسیر برندهای رقابتی ،می سازد. (Yoo, 2009, p.43)
در مجموع می توان گفت که ارزش ویژه برند ، ارزش را برای مشتری می افزاید، برای ایجاد و خلق موقعیت های رقابتی قابل دفاع ، کمک می کند ، مصرف کنندگان را نسبت به تبلیغات و ترفیعات ، پذیراتر می سازد و نفوذ در بازارها را تسریع می بخشد.(Delgado-Ballester et al, 2005, p.188) ارزش ویژه برند به عنوان یک شاخص کلیدی برای بیان سلامت برند ، مورد توجه قرار گرفته است و نظارت آن، گامی ضروری درمسیر مدیریت برند موثر ، فرض می شود ( .(Pappu et al, 2006, p697 مزیت های فراوان ارزش ویژه برند مانند افزایش احتمال انتخاب مصرف کننده ، توسعه موفقیت آمیز برند، آمادگی مشتریان برای پرداخت قیمت های اضافی ، کاهش آسیب پذیری شرکت در مقابل رقبا و بحران ها و …بوده که در مجموع می توان گفت ارزش ویژه برند منبعی از مزیت رقابتی پایدار را نشان می دهد(.(Rajh . 2005, p.54
در حالی که چندین تعریف در مورد ارزش ویژه برند از دیدگاه های مختلفی وجود دارد، یکی از مقبول ترین و جامع ترین تعاریف این است که آکر، بیان می کند ارزش ویژه برند مجموعه ای از دارایی ها و تعهدات مرتبط با برند ، نام آن و سمبلش است که از ارزش تولید شده از سوی یک محصول یا خدمت برای شرکت و یا مشتریان شرکت می کاهد یا به آن اضافه می کند.( Atilgan et al, 2005, P.238)
اولین کسی که به منظور مفهوم سازی ارزش ویژه برند ، مدلی براساس هر دو بعد رفتاری و ادراکی ارائه کرد، آکر ( 1991 ) می باشد. او برای ارزیابی ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کننده چهار بعد را مطرح نمود که عبارتند از: آگاهی برند، وفاداری به برند، کیفیت درک شده برند ،تداعی برند .(شفیع ها ،1387،ص.5)
لذا در این تحقیق به بررسی ابعاد ارزش ویژه برند از دیدگاه مدل آکر شامل (آگاهی برند ،تداعی برند،کیفیت درک شده ،وفاداری برند) و اثرات ان که شامل نگرش به تعمیم برند، تمایل به پرداخت قیمتی بیشتر ،ترجیح برند و قصد خرید پرداخته می شود.
ارزش ویژه برند در تمایل و اشتیاق خریدار به پرداخت قیمت اضافی برای برند مطلوب خود، توصیه آن به همتایان خود و توجه به پیشنهادهای دیگر شرکت نیز منعکس می شود .(Kuhn et al, 2008, p.41) ارزش ویژه برند حساسیت مشتریان به افزایش قیمت ها را کمتر ساخته و تمایل آنان به پرداخت قیمتی بیشتر را افزایش می دهد.(Buil et al, 2013, P.64) اساسا ارزش ویژه برند برآمده از اطمینان بیشتری است که مشتریان نسبت به یک برند بیش از رقبای آن معطوف می کنندکه این اطمینان به عنوان وفاداری مصرف کنندگان و تمایلشان به پرداخت قیمت اضافی برای برند ، تعبیر می شود.(Lassar et al, 1995, pp.11-12)
دانلود ارشد اثر ناهمواری سطح و ضخامت لایه های نازک ZnO جانشانی شده ...
1-3-3 خواص الکتریکی.. 7
1-3-4 خواص مغناطیسی : 8
1-3-5 خواص نوری.. 9
1-3-6 خواص شیمیایی : 9
1-3-7 خواص حرارتی : 9
1-4 روش های تهیه لایه های نازک.. 10
1-5 رسوب فیزیکی بخار PVD : 10
1-6 روش تبخیر حرارتی : 11
1-6-1 تبخیر حرارتی مقاومتی.. 11
1-6-2 روش تبخیر حرارتی پرتو الکترونی : 11
1-6-3 روش تبخیر حرارتی لیزری.. 12
1-6-4 روش آنی تبخیر. 12
1-6-5 تبخیر با استفاده از قوس الکتریکی : 12
1-7 کند وپاش… 13
1-8 رسوب شیمیایی بخار CVD.. 13
1-9 اپی تکسی باریکه مولکولی : MBE.. 15
1-10 لایه گذاری به وسیله پالس لیزری PLD : 15
1-11 لایه نشانی حمام شیمیایی CBD : 16
1-12 روش لایه نشان سل ژل. 16
1-12-1 مراحل فرآیند سل ژل. 18
فصل 2. 25
نیمه هادی ها و بررسی خواص اپتیکی.. 25
مقدمه. 25
2-1 نیمه هادی ها 26
2-2 نیمه هادی های نوع N و P. 26
2-3 گاف انرژی.. 28
2-4 نظریه نوار ها 28
2-4-1 نوار های الکترونیکی.. 29
2-4-2 جابه جایی بین نواری.. 29
2-5 مواد از نظر گسیل فوتونی.. 30
2-5-1 گاف انرژی مستقیم و غیر مستقیم : 30
2-6 وابستگی گاف انرژی به دما و فشار. 33
2-7 ماهیت نور. 34
2-8 بیان کمی پدیده ها اپتیکی.. 34
2-8-1 فرآیند جذب… 35
2-9 مدل سازی تابع دی الکتریک… 37
2-9-1 مدل تاک لورنتز. 37
2-10 نیمه هادی .. 38
فصل 3. 41
انواع روش های اندازه گیری ناهمواری های سطح لایه های نازک.. 41
مقدمه. 41
3-1 میکروسکوپ هم کانونی.. 42
3-1-1 اساس کار میکروسکوپ هم کانونی.. 43
3-1-2 پارامتر های اپتیکی در میکروسکوپ هم کانونی.. 51
3-2 میکروسکوپ نیروی اتمی (AFM) 53
3-2-2 آشکار سازی جهت گیری تیرک.. 55
3-2-3 مدهای مختلف AFM… 56
3-2-4 مدهای تماسی.. 57
3-2-5 روش های شبه تماسی.. 58
3-3 میکروسکوپ الکترونی روبشی (SEM) 59
3-4 میکروسکوپ الکترونی عبوری (TEM) 61
3-4-1 میکروسکوپ الکترونی عبوری.. 62
3-4-2 عملکرد میکروسکوپ… 62
3-5 مزیت و توانمندی های هر یک از میکروسکوپ ها 63
3-6 محدودیت های هر یک از این روش ها 64
3-7 بیضی سنجی.. 65
3-7-1 اساس کار بیضی سنجی.. 65
فصل 4. 68
کارهای آزمایشگاهی، بحث و نتیجه گیری.. 68
مقدمه. 68
4-1 روش های عملی و ساخت نمونه ها 69
4-2 اندازه گیری ناهمواری سطح و بستگی ضرایب اپتیکی به آن. 71
4-3 نتیجه گیری.. 88
4-4 پیشنهادات… 89
منابع و مراجع. 90
فهرست شکل ها
عنوان صفحه
شکل (1-1) نمای کلی از تمامی مراحل سل ژل. 19
شکل (2-1) باند های انرژی برای نیمه هادی نوع n. 28
شکل (2-2) باندهای انرژی برای نیمه هادی نوع P.. 28
شکل (2-3) نمایش باندهای انرژی.. 29
شکل (2-4) تصویر گاف انرژی نیمه هادی ها به صورت : الف) غیر مستقیم ب) مستقیم. 32
شکل (2-5) فرآیند جذب اساسی در نیمه هادی را نشان می دهد. 36
شکل (2-6)ساختار فضایی ZnO دارای ثابت های شبکه cو a. 40
شکل (2-7)ساختار شش ضلعی ZnO 40
شکل (3-1) نمای شماتیک میکروسکوپ هم کانونی.. 45
شکل (3-2)اساس عملکرد میکروسکوپ هم کانونی.. 46
شکل (3-3) نمودار توزیع و پخش بسامد. 50
یک مطلب دیگر :
شکل(3-4) شماتیک اصول عملکرد AFM… 55
شکل (3-5) در بیان جابجایی عمودی و افقی باریکه لیزر بازتابیده به تیرک بر اثر نیروی عمود و مماس بر افق وارد بر تیرک . 57
شکل (3-6) خمیدگی تیرک موجب جابه جایی باریکه لیزر بازتابیده بر روی دیود نوری می شود. 57
شکل (3-7) نیروهای وارد بر تیرک در فاصله های مختلف از سطح نمونه. 58
شکل (3-8) مقایسه نمادین بین حالت تماسی و حالت غیر تماسی.. 59
شکل (3-9) طرحی از میکروسکوپ الکترونی روبشی.. 60
شکل (3-10) سه نوع سیگنال در مد رسانایی SEM : 61
شکل(3-11)نمای شماتیک از عملکرد میکروسکوپ الکترونی عبوری 64
شکل (3-12) طرح واره بیضی سنج که شامل منبع نور، قطبی کننده، جبران کننده، آنالیزور و آشکارساز است… 67
شکل (3-13)در بیضی سنجی زاویه تابش با زاویه بازتاب برابر است… 68
شکل (4-1) نمودار ناهمواری برای نمونه .. 73
شکل (4-2) نمودار ناهمواری برای نمونه .. 74
شکل (4-3) نمودار ناهمواری برای نمونه .. 75
شکل (4-4) نمودار ناهمواری برای نمونه .. 76
شکل (4-5) نمودار ناهمواری برای نمونه .. 77
شکل (4-6) نمودار ناهمواری برای نمونه .. 78
شکل (4-7) نمودار ضریب شکست برای نمونه .. 80
شکل (4-8) نمودار ضریب شکست برای نمونه .. 81
شکل (4-9) نمودار ضریب شکست برای نمونه .. 82
شکل (4-10) نمودار ضریب شکست برای سه نمونه .. 83
شکل (4-11) نمودار ضریب شکست برای نمونه .. 84
شکل (4-12) نمودار ضریب شکست برای نمونه .. 85
شکل (4-13) نمودار ضریب شکست برای نمونه .. 86
شکل (4-14) نمودار ضریب شکست برای سه نمونه .. 87
چکیده
امروزه مطالعات فراوانی در خصوص مواد نیمه هادی و اثر جا نشانی این مواد با مواد دیگر صورت گرفته است. ما در این پایان نامه خواص اپتیکی لایه های نازک ZnO و ZnO آلاییده شده با Mn، تهیه شده به روش سل-ژل را مطالعه کرده ایم و ناهمواریهای سطحی لایه های نازک تهیه شده را توسط میکروسکوپ هم کانونی اندازه گرفته ایم.
نتایج این تحقیق نشان می دهد که خواص اپتیکی لایه های ZnO خالص و آلاییده شده با Mn با تغییر ناهمواری سطح تغییر میکند.
واژگان کلیدی : میکروسکوپ هم کانونی، لایه های نازک، جا نشانی، سل ژل، خواص اپتیکی، ZnO
مقدمه
گفته می شود که در قرن 21 سه علم در عرصه زندگی انسان پیشرو سایر علوم می گردند. این سه علم بیوتکنولوژی، نانو تکنولوژی و فن آوری اطلاعات می باشند. از این میان نانو تکنولوژی یکی از پیامدهای زندگی مدرن می باشد. نیاز های همچون سرعت بیشتر، دقت افزونتر، فضای فیزیکی و بازتر و بالاخره رفاه مناسب تر، بیشتر را متوجه استفاده از ابزار کوچک از مرتبه یک میلیاردم متر نموده است. یکی از مهم ترین عرصه های فناوری نانو، لایه های نازک می باشد. از این رو در تحقیقات و صنایع امروزی نیمه هادی ها دارای کاربردهای فراوانی هستند چون خواص اپتیکی و الکتریکی جالبی از خود نشان می دهند.
همچنین اثبات شده است که با افزودن نا خالصی به نیمه هادی ها، خواص اپتیکی و الکتریکی آنها تغییراتی پیدا کرده و عملکرد متفاوتی از خود نشان می دهند. یکی از نیمه هادی های بسیار پر کاربرد نیمه هادی اکسید روی می باشد که با توجه به خواص اپتیکی و الکتریکی خاصی که دارد کابرد های بسیاری در شاخه های مختلف علوم و فناوری را دارد. در این پایان نامه ZnO را با Mn جا نشانی کرده و پس از تهیه لایه نازک آن، نتایج این جا نشانی را بر خواص اپتیکی ZnO به دست می آوریم. اهمیت موضوع این پایان نامه در روش به کار رفته در تهیه لایه نازک می باشد که با توجه به حاصل شدن ساختار متفاوت نسبت به سایر روش های لایه نشانی، خواص اپتیکی این لایه ها اهمیت پیدا می کند.
در فصل اول مقدمه ای برلایه های نازک و انواع روشهای لایه نشانی از جمله PVD، CVD و کندوپاش و سل ژل را آورده ایم، در فصل دوم خواص اپتیکی نیمه هادی ها، تعریف نیمه هادی ها، ZnO، وتوابع دی الکتریک را مورد بحث قرار داده ایم، در فصل سوم انواع روش های مطالعه لایه های نازک و ضخامت سنجی از جمله میکروسکوپ هم کانونی، بیضی سنجی، میکروسکوپ های AFM، SEM، TEM را به اختصار بررسی کرده ایم و در فصل چهارم کارهای تجربی را آورده و در مورد نتایج بدست آمده از نمونه ها بحث کرده ایم.
مقدمه
بررسی خواص فیزیکی ماده در طول صد سال اخیر آن قدر پیشرفت کرده است که امروزه علم فیزیک به گروه بزرگی از شاخه های خاص که اغلب شکاف بزرگی هم بین آنها وجود دارد، تقسیم شده است. این شاخه ها در واقع به علت گستردگی بسیار خود علم به وجود آمده اند، و عملاً با بخش خاصی که مطالعه می شود، و روش بررسی و چیزهایی از این قبیل متمایز می شوند. یکی از این شاخه های مهم و مستقل که درسال های اخیر توسعه یافته فیزیک لایه های نازک است. این شاخه از فیزیک با سیستم هایی سروکار دارد که فقط یک ویژگی مشترک دارند، یعنی آنهایی که یکی از ابعاد شان بسیار کوچک است، درحالی که ممکن است سایر خواص چنین سیستم هایی و همچنین روش های بررسی آنها متفاوت باشند.
معمولاً ما در جست و جوی مشخصه های فیزیکی اجسام سه بعدی هستیم و خواص مشخصه این اجسام را هم غالباً برای واحد حجم در نظر می گیریم، یعنی فرض می کنیم که این مشخصه ها به حجم جسم بستگی ندارد. این فرض ما دام که ابعاد جسم «معمولی» یعنی کم و بیش در حد ماکروسکوپی باشد پذیرفتنی است، اما به محض این که با کوچک شدن یکی از ابعاد افزایش قابل ملاحظه ای در نسبت سطح به حجم پدید بیاید دیگر معتبر نیست. در صورت کاهش دو بعد دیگر هم تغییرات بیشتری را می توان مشاهده کرد. مثلا ذره های بسیار کوچک پخش شده در یک ماتریس یا لایه های بسیار نازک مشتمل بر نواحی مجزا بی هنجاریهای قابل ملاحظه ای را در خواصشان بروز می دهند.
دانلود ارشد بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان
2-6.علل عدم تحقق عدالت در سازمان ها 28
2-6-1. تعریف نشدن اهداف و استراتژی ها بر محور عدالت 29
2-6-2. محیط و تأثیر آن بر رفتارهای عادلانه 30
2-6-3. فناوری و عدالت سازمانی 30
2-6-4. اندازه سازمان و امکان اجرای عدالت در آن 31
2-6-7. ساخت قدرت و کنترل و عدالت سازمانی 32
2-6-8. فرهنگ و زبان 33
2-7.اثرات منفی عدم رعایت عدالت سازمانی 35
2-8.عوامل ایجاد کننده ی بی عدالتی 36
2-9.دلایل بی عدالتی در سازمان توسط مدیران 37
2-10.عوامل موثر بر درک عدالت 40
2-11.نتایج درک عدالت 42
2-11-1. عملکرد کاری 42
2-11-2. رفتار شهروندی سازمانی 43
2-11-3. واکنش های نگرشی و احساسی نسبت به پیامدهای خاص سازمان و سرپرست 43
2-11-4. رفتار خلاف انتظار و ترک شغل 43
2-12.راهکاری پیشنهادی جهت رعایت عدالت در سازمان توسط مدیر 44
2-13.راهکارهای ارتقاء عدالت در سازمان 44
2-13-1. رویه های استخدامی 45
2-13-2. مدیریت حل و فصل تعارضات سازمانی 46
2-13-3. نظام ارزیابی عملکرد 46
2-13-4. نظام پاداش دهی 47
2-13-5. مدیریت کوچک سازی و تعدیل نیرو 48
2-14.عملکرد 49
2-15.عوامل عملکردی 50
2-15-1.عوامل رفتاری 51
2-15-2.عوامل فرایندی 51
2-16.عوامل مؤثر بر عملکرد از دیدگاه محققان 52
2-17.سیستم عملکرد فردی 53
2-18.چارچوب نظری و مدل پژوهش 54
2-19.واکاوی ادبیات پژوهش 55
2-19.واکاوی ادبیات پژوهش در جهان 55
2-19.واکاوی ادبیات پژوهش در ایران 58
2-20.تاریخچه سازمان تامین اجتماعی 64
فصــل سوم 67
3-1.مقدمه 68
3-2.روش تحقیق 69
3-3.جامعه آماری 70
3-4.نمونه آماری 70
3-5.ابزار گردآوری داده ها 73
3-6.اعتبار ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) 74
3-6-1.روایی پرسشنامه 74
3-6-2.پایایی پرسشنامه 75
3-7.متغیرهای پژوهش 76
3-8-1. متغیرهای مستقل 76
3-8-2. متغیرهای وابسته 76
3-9.روش تجزیه و تحلیل داده ها( روش آماری) 77
3-10.قلمرو تحقیق 78
3-10-1.قلمرو موضوعی 78
3-10-2.قلمرو زمانی 78
3-10-3. قلمرو مکانی 78
فصل چهــارم 79
4-1. مقدمه 80
4-2.آمار توصیفی 81
4-2-1.آمار توصیفی مشتریان 81
4-2-1-1.جنسیت پاسخگویان 81
4-2-1-2. وضعیت تاهل پاسخگویان 82
4-2-1-3.سن 83
4-2-1-4.سطح تحصیلات 85
4-2-1-5.سابقه کار 86
4-2-1-6.واحد سازمانی 87
4- 3. توصیف سوالات پرسشنامه در راستای متغیرهای پژوهش 88
4-3-1.عدالت توزیعی 89
4-3-2.عدالت مراوده ای 89
4-3-3. عدالت رویه ای 91
4-4. انجام پیش فرض های رگرسیون 92
4-4-1.آزمون کولموگروف اسمیرنوف 92
4-4-2. آزمون استقلال خطاها 93
4-5. آزمون فرضیات پژوهش 94
4-5-1. فرضیه اصلی پژوهش 94
4-5-2. فرضیه فرعی اول 95
4-5-3. فرضیه فرعی دوم 97
4-5-4. فرضیه فرعی سوم 98
4-6.بررسی تفاوت در عدالت سازمانی و سطح عملکرد در کارکنان 100
4-6-2.بررسی تفاوت عملکرد کارکنان 101
فصــل پنجم 102
5-1. مقدمه 103
5-2.خلاصه فرآیند تحقیق 104
5-3.بحث در نتایج پژوهش 105
5-3-1.بحث در نتایج توصیفی 105
5-3-2.بحث در نتایج تحلیلی(فرضیات پژوهش) 105
5-4.جمع بندی و نتیجه گیری 108
5-5.پیشنهادات تحقیق 109
5-5-1.پیشنهادات کاربردی 109
5-5-2. پیشنهادات برای تحقیقات آتی 111
5-6. محدودیت های پژوهش 111
منابع فارسی 112
منابع انگلیسی 115
منابع اینترنتی 116
فهرست جداول
عنوان صفحه
فصل دوم
جدول2- 1 طبقه بندی تعاریف مختلفی از عملکرد فردی(حقیقی و همکاران،1388). 50
جدول2- 2 خلاصه واکاوی ادبیات پژوهشی در جهان. 58
جدول2- 3 خلاصه واکاوی ادبیات پژوهش در ایران. 63
فصل سوم
جدول3- 1 جامعه آماری مورد مطالعه به تفکیک شهر و واحد درمانی.. 71
جدول3- 2 رابطه سوالات پرسشنامه و متغیرها 74
جدول3- 3 محاسبه ضریب آلفا و پایایی پرسشنامه اول. 75
فصل چهارم
جدول4- 1توزیع فراوانی و درصد فراوانی حجم نمونه برحسب جنسیت… 81
جدول4- 2 توزیع فراوانی و درصد فراوانی حجم نمونه برحسب وضعیت تاهل.. 82
جدول4- 3 توزیع فراوانی و در صد پاسخ های نمونه آماری بر حسب سن.. 84
جدول4- 4 توزیع فراوانی و در صد پاسخ های نمونه آماری بر حسب تحصیلات… 85
جدول4- 5 توزیع فراوانی و در صد پاسخ های نمونه آماری بر حسب سابقه کار. 86
جدول4- 6 توزیع فراوانی و در صد پاسخ های نمونه آماری بر حسب متغیر واحد سازمانی.. 87
جدول4- 7 مشخصه‌های آماری گویه‌های عدالت توزیعی.. 89
جدول4- 8 مشخصه‌های آماری گویه‌های عدالت مراوده ای.. 90
جدول4- 9 مشخصه‌های آماری گویه‌های عدالت رویه ای.. 91
جدول4- 10 نتایج حاصل از آزمون k.s. 92
جدول4- 11 آزمون دوربین واتسون. 93
یک مطلب دیگر :
جدول4- 13 آنالیزواریانس…. 94
جدول4- 14 مدل رگرسیونی.. 94
جدول4- 15خلاصه مدل. 95
جدول4- 16 انالیر واریانس…. 96
جدول4- 17 مدل رگرسیونی.. 96
جدول4- 18 خلاصه مدل. 97
جدول4- 19 آنالیز واریانس…. 97
جدول4- 20 مدل رگرسیونی.. 97
جدول4- 21 خلاصه مدل. 98
جدول4- 22 آنالیز واریانس…. 99
جدول4- 23 مدل رگرسیونی.. 99
جدول4- 24 آزمون t برای عدالت سازمانی.. 100
جدول4- 25 آزمون t برای عملکرد کارکنان. 101
فصل پنجم
جدول5- 1 خلاصه نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق.. 108
مقدمه
عدالت یکی از میراث های شکوهمند و جدایی ناپذیر بشریت است که بنیان حقوق بشر را تشکیل داده است. در جهان معاصر، عدالت به منزله حلقه مفقودی است که اغلب فعالیت های ناعادلانه ی بشر را تحت تأثیر قرار داده است. شاید اگر مازلو در قید حیات بود با توجه به اهمیت عدالت در عصر حاضر، از آن به عنوان یک نیاز آغازین در تئوری سلسله مراتب نیازهای انسان یاد می کرد. این اندیشمند اگرچه عدالت را به طور ویژه در لیست سلسله مراتب نیاورده است، ولی با توجه به اهمیت این مفهوم، از آن به عنوان یک نیاز آغازین غالب یاد کرده و پیامدهای بی عدالتی را متذکر شده است و نیز به جای عدالت، از مفاهیمی همچون انصاف، صداقت و سامانمندی به منزله مجموعه ای که پیش زمینه شرایط ارضای نیازهای آغازین را ایجاد می کند، نام می برد .
نظریات مربوط به عدالت به موازات گسترش و پیشرفت جامعه بشری تکامل یافته و دامنه آن از نظریات ادیان و فلاسفه به تحقیقات تجربی کشیده شده است . پس از انقلاب صنعتی و مکانیزه شدن جوامع بشری، سازمان ها چنان بر زندگی بشر سیطره افکنده اند که هر انسان از لحظه تولد تا مرگ مستقیماً وابسته به آنهاست و امروزه زندگی، بدون وجود سازمان ها قابل تصور نیست. بنابراین افراد بیشتر عمرشان را در سازمان ها یا در رابطه با سازمان ها سپری می کنند و این موضوع نشان دهنده اهمیت جایگاه سازمان ها در دنیای کنونی است. اما در مورد عدالت در سازمان ها چه تحقیقات و مطالعاتی صورت پذیرفته است؟ عدالت سازمانی به طور گسترده ای در رشته های مدیریت، روانشناسی کاربردی و رفتار سازمانی مورد تحقیق و مطالعه قرار گرفته است. تحقیقات نشان داده اند که فرایندهای عدالت نقش مهم ی را در سازمان ایفا می کنند و چطور برخورد با افراد در سازمان ها ممکن است باورها، احساسات، نگرش ها و رفتار کارکنان را تحت تأثیر قرار دهد. رفتار عادلانه از سوی سازمان با کارکنان عموماً منجر به تعهد بالاتر آنها نسبت به سازمان و رفتار شهروندی فرانقش آنها می شود. از سوی دیگر افراد ی که احساس بی عدالتی کنند، به احتمال بیشتری سازمان را رها کرده یا سطوح پا یینی از تعهد سازمانی را از خود نشان می دهند و حتی ممکن است شروع به رفتارهای ناهنجار مثل انتقام جویی کنند. بنابراین درک اینکه چگونه افراد در مورد عدالت در سازمانشان قضاوت می کنند و چطور آنها به عدالت یا بی عدالتی درک شده پاسخ می دهند، از مباحث اساسی خصوصاً برای درک رفتار سازمانی است(حسین زاده و ناصری،1386).
این فصل ابتدا بیان مسئله و ضرورت انجام پژوهش و سپس اهداف ،سوالات و فرضیات پژوهش عنوان شده است و در آخر نیز تعریف مفهومی و عملیاتی ذکر شده است
1-2. تشریح و بیان مسئله
سازمان سیستمی اجتماعی است که حیات و پایداری آن به وجود پیوندی قوی بین اجزا و عناصر تشکیل دهندة آن وابسته است. ادراک بی عدالتی اثرات مخربی بر روحیة کار جمعی دارد، زیرا اهتمام نیروی انسانی و انگیزش کارکنان را تحت الشعاع خود قرار می دهد. بی عدالتی و توزیع غیر منصفانة دستاوردها و ستاده های سازمان، روحیة کارکنان را تضعیف می کند و روحیة تلاش و فعالیت آنها را تنزل می دهد. بنابراین، رعایت عدالت رمز بقا و پایداری جریان توسعه و پیشرفت سازمان و کارکنان آن است( غفوری ورنوسفادرانی و گل پرور،1388).
بنابراین از جمله وظایف اصلی مدیریت حفظ و توسعة رفتارهای عادلانه در مدیران و احساس عدالت در کارکنان است. رعایت عدالت به ویژه در برخی رفتارهای مدیریت با کارکنان(توزیع پاداش ها، روابط سرپرستی، ارتقاءها و انتصاب) برای کارکنان حائز اهمیت است. در فرایند توسعة رفتارهای عادلانه و مهم تر از آن شکل دادن احساس عدالت در کارکنان، شناخت چگونگی تأثیرگذاری رفتارهای مبتنی بر عدالت بر رفتارهای سازمانی و از آن جمله تعهد سازمانی، رضایت شغلی، رفتارهای مدنی سازمانی و رفتارهای ضد تولید و انگیزش کارکنان حائز اهمیت است. لذا با دست یابی به شناخت مناسب از نحوة تأثیرگذاری ابعاد عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی و حیطه های آن، مدیران این امکان را می یابند که اقدامات مناسب تری را در جهت توسعة احساس عدالت در سازمان ها به عمل آورند( غفوری ورنوسفادرانی و گل پرور،1388). از انجایی تغییرات مستمر و پویایی های محیطی و پیچیدگی های ارائه خدمات در محیط متنوع و متغیر، ضرورت وجود کارکنان رضایتمند، باانگیزه و ماهر را برای سازمان ها بیشتر ساخته است لذا این پژوهش درصدد است که به بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان بپردازد .
1-3.اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق
در شرایط متحول و متغیر کنونی، سازمان ها برای دست یابی به کارآیی و اثربخشی بیش تر و در نهایت دست یابی به اهداف تعیین شده شان ناگزیرند که توجه کافی را به منابع انسانی خود مبذول بدارند. شاید بیش از هر چیزی نگرش افراد است که بر کارآیی و عملکرد آنان تأثیر می گذارد. هنگامی که افراد نگرش مثبتی را نسبت به کار، مدیریت، واحد و یا کل سازمانی را که در آن مشغول به کارند داشته باشند، انگیزه آنان جهت انجام بهتر کار، بیش تر می شود و عکس این قضیه نیز صادق است. نگرش افراد متأثر از ادراکات آنان نسبت به میزان رعایت عدالت در سازمان می باشد و بدین معنی که آنها نسبت به برابری ادراک شده از تصمیمات تخصیص منابع مثل سطح پرداختی به شخص (عدالت توزیعی) رویه هایی که تصمیمات توزیع بر آن اساس انجام شده اند (عدالت رویه ای) و برابری در رفتار با افراد در طول اجرای رویه ها (عدالت مراوده ای) حساس هستند و نسبت به آن واکنش نشان می دهند. عدالت سازمانی اصطلاحی است که برای توصیف نقش عدالت که به طور مستقیم با موقعیت شغلی ارتباط دارد به کار می رود. به خصوص در عدالت سازمانی مطرح می شود که باید با چه شیوه هایی با کارکنان رفتار کرد تا احساس کنند که به صورت عادلانه با آنان برخورد شده است (حقیقی و همکاران،1388). لذا با توجه به نقش عدالت سازمانی بر کارایی کارکنان، این پژوهش درصدد است که تاثیر عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان را بررسی کند.
1-4.سوالات تحقیق
پژوهشگران در صدد هستند تا به سوالات زیر پاسخ دهند :
1.آیا رعایت عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان تاثیر دارد؟
- آیا رعایت عدالت توزیعی بر عملکرد کارکنان تاثیر دارد؟